CTI論壇(ctiforum.com)7月7日消息（編譯/老秦）: 許多公司已經(jīng)接受了托管型呼叫中心，并制定了解決方案，但Talkdesk可以為他們做的更好。該公司可以讓客戶創(chuàng)建完整的呼叫中心。
“今天的消費(fèi)者習(xí)慣于即時(shí)應(yīng)用程序驅(qū)動(dòng)的通信，但大多數(shù)基于云的呼叫中心解決方案不提供企業(yè)為了滿足他們對(duì)服務(wù)越來(lái)越高的期望所需的功能，”Talkdesk創(chuàng)始人兼CEO蒂亞戈。派瓦（Tiago Paiva）說(shuō)。“因此，許多公司正在尋找一種更加先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)，可以提供相關(guān)的實(shí)時(shí)的客戶信息，以便他們可以為客戶提供一個(gè)非常個(gè)性化的體驗(yàn)。”
Talkdesk提供了一個(gè)完整的，基于Web的呼叫中心，據(jù)說(shuō)，可以在五分鐘內(nèi)創(chuàng)建。它具有支持現(xiàn)代呼叫中心系統(tǒng)，包括保持，呼叫路由，傳輸和記錄所有主要功能的接口。
該公司已得到1500萬(wàn)美元的A輪融資。
該公司還推出了一些可以處理客戶服務(wù)交互中最令人沮喪問(wèn)題的功能。
座席員將可以看到公司任何客戶完整的互動(dòng)歷史。座席員也將在互動(dòng)中加注備注以便讓其他座席員可以在后續(xù)與該客戶的交互中再次調(diào)用。
Talkdesk與Zendesk，Salesforce和Desk.com等產(chǎn)品平臺(tái)相集成。
基于Web的系統(tǒng)對(duì)于正在尋求呼叫中心的小企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)福音。
該公司提供分級(jí)定價(jià)：每月每用戶29美元的是在“常規(guī)”級(jí)別，每座席每月49美元的為“中”級(jí)水平和每月99美元的則為“企業(yè)”級(jí)。Talkdesk推薦中級(jí)方案。常規(guī)級(jí)別提供了多達(dá)5個(gè)座席以及電子郵件等基本支持功能。
中級(jí)方案提供了與Salesforce，Zendesk和Desk.com的整合。企業(yè)版有一個(gè)專門(mén)的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的服務(wù)水平協(xié)議。客戶可以月付和年付。對(duì)于所有的方案，客戶需要購(gòu)買每分鐘0.02美元的呼入費(fèi)用和每分鐘0.03美元的呼出費(fèi)用。
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