CTI論壇(ctiforum)5月30日消息（編譯/鄧旭）:云呼叫中心軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)Five9最近融資3450萬(wàn)美元，用于向傳統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)頭號(hào)企業(yè)發(fā)起挑戰(zhàn)，后者目前仍然占據(jù)市場(chǎng)95%的份額。
Five9幫助其客戶(hù)從現(xiàn)場(chǎng)呼叫中心軟件向云軟件過(guò)渡。 該公司提供的功能包括互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、自動(dòng)呼叫分配和呼出功能，并聲稱(chēng)每年幫助完成了超過(guò)30億個(gè)云通話。Five9現(xiàn)在擁有1800家客戶(hù)，包括Citrix、NetSuite、AAA和Caesars Palace。
該公司首席執(zhí)行官M(fèi)ike Burkland表示，他所專(zhuān)注的市場(chǎng)幾乎完全被思科和Genesys這樣的老牌廠商所主宰。但是Five9并不是唯一一家銷(xiāo)售云呼叫中心軟件的公司——它還與多家公司開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，比如InContact, 8×8′s Contactual以及 Salesforce的社交呼叫中心。
盡管競(jìng)爭(zhēng)激烈，該公司仍然在快速增長(zhǎng)。2011年和2012年的收入分別達(dá)到4300萬(wàn)美元和6400萬(wàn)美元，增長(zhǎng)率達(dá)到67%。
Five9軟件的最常見(jiàn)的用例就是客戶(hù)服務(wù)呼叫中心內(nèi)部，軟件與客戶(hù)關(guān)系管理解決方案（比如Salesforce）相集成。 Five9還為一些電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心提供后臺(tái)支持。“我們就像是客戶(hù)和呼叫中心坐席之間的路由引擎一樣。”Burkland說(shuō)。
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