云呼叫中心軟件提供商為呼出活動、客戶聊天、實時呼叫中心控制面板以及國際語言與標準支持進一步擴展了功能。
CTI論壇(ctiforum)9月11日消息（編譯/鄧旭）: 云呼叫中心軟件和呼叫中心坐席優(yōu)化工具提供商InContact公司今日宣布，其針對今年的第二種主要的增強解決方案已經(jīng)上市。
這款最新產(chǎn)品的亮點包括如下：
- 功能強大的實時控制面板，可以顯示實時數(shù)據(jù)。此外，平臺中心界面中的改進的導航面板使之更加容易設置和查閱報告。InContact的瘦客戶中心界面可以讓用戶通過能夠上網(wǎng)的任何計算機查閱報告，同時不需要下載。
- 智能呼叫抑制是一種獨一無二的應用程序，能夠讓用戶編輯上傳的撥號列表。智能呼叫抑制根據(jù)客戶的行為提供實時撥號列表調整，比如“不要呼叫”請求或采取的付款行為。
- inContact 還達到了聯(lián)邦通信委員會2012年2月的“不要呼叫”（DNC）指令的要求。通過inContact的新型退出功能，DNC請求可以通過錄制的語音提示來處理。這些請求通過自動化的方式簡單的進行處理，省去了繁雜而且費力的跟蹤過程，而且坐席不需要與客戶互動，所以節(jié)約了行政管理成本。
- 可定制的聊天體驗：通過InContact的可視腳本引擎Studio，經(jīng)理人員可以定制與呼叫中心互動的體驗，使之與他們的總體品牌形象相統(tǒng)一。InContact提供定制化的面向客戶的聊天界面，以便將風格與具體品牌的外觀和感覺更好的匹配。
- 擴大了對國際業(yè)務的支持，包括智能國別區(qū)分撥號、E164合規(guī)和國際連接模式。此外，inContact坐席界面現(xiàn)在可以采用10種語言提供。
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