CTI論壇(ctiforum)4月7日消息（編譯/鄧旭）:領(lǐng)先的云呼叫中心軟件和呼叫中心坐席優(yōu)化工具提供商inContact今日宣布，該公司已經(jīng)通過功能強(qiáng)大的新型移動解決方案擴(kuò)展了它的多渠道平臺。這些新功能是該公司近期收購一家硅谷公司Sierra360LLC的資產(chǎn)和員工而直接獲得的結(jié)果。
Sierra360創(chuàng)建于2012年初，提供實(shí)時移動和社交客戶通信解決方案。他們的云呼叫中心產(chǎn)品使企業(yè)能夠在網(wǎng)上環(huán)境和無線環(huán)境中提供更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。該公司總部位于舊金山，軟件工程中心位于拉丁美洲。
InContact的市場領(lǐng)先云產(chǎn)品使客戶能夠在多個渠道與消費(fèi)者實(shí)時聯(lián)系。結(jié)合了Sierra360的創(chuàng)新技術(shù)之后，inContact將幫助呼叫中心在幾乎所有移動設(shè)備上為消費(fèi)者提供客戶服務(wù)。
“我們近期與Harris Interactive進(jìn)行的一次市場調(diào)查顯示，70%的消費(fèi)者感到移動服務(wù)應(yīng)用程序是客戶滿意度、互動和忠誠度的關(guān)鍵。通過我們此次收購獲得的產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)和專業(yè)人員來擴(kuò)大我們的移動產(chǎn)品線之后，我們就能夠更加快速地滿足這一不斷增長的細(xì)分市場的需求，并擴(kuò)展我們在云客戶互動管理領(lǐng)域中的領(lǐng)導(dǎo)地位。”inContact首席執(zhí)行官Paul Jarman說。
這個新型移動解決方案的亮點(diǎn)包括：
移動聯(lián)合瀏覽：坐席能夠指導(dǎo)客戶共同完成復(fù)雜的表格、交易、賬號設(shè)置或者解決問題。
客戶互動的移動解決方案：與移動網(wǎng)站或應(yīng)用程序無縫集成，該解決方案能夠使客戶服務(wù)代表通過移動設(shè)備、平板電腦和電腦與客戶實(shí)時聊天。
InContact Mobile系列產(chǎn)品將在第二季度末開始向inContact客戶提供。
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