CTI論壇（ctiforum）2月13日消息（編譯/鄧旭）：位于威靈頓市的一家呼叫中心的員工Shalene Meister每天只需用10秒鐘就可以從家走上工作崗位，為奧克蘭市的一家名為T(mén)elnet的公司工作。
在為T(mén)elnet效力之前，這位母親每天需要花費(fèi)90分鐘的時(shí)間趕路上班。現(xiàn)在，她只需要從家中的臥室走到另外一間房間就可以上班了。
“我很慶幸我能夠在家工作，獲得一份收入，貼補(bǔ)家里的日常開(kāi)銷(xiāo)。”她說(shuō)。
Telnet表示，到明年，該公司的200名員工將有一半以上都可以在家工作，因?yàn)樵摴緞倓偛捎昧诵滦偷脑萍夹g(shù)。
Meister對(duì)靈活的工作安排沒(méi)有怨言。她說(shuō)，在家工作的好處包括節(jié)約了通勤成本和時(shí)間，同時(shí)能夠照顧孩子，此外還節(jié)約了置裝成本。
“在家工作的一個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)就是，我可以將節(jié)省下來(lái)的通勤時(shí)間用在照顧和陪伴家人上。”Meister說(shuō)。
Telnet總經(jīng)理John Chetwynd表示，呼叫中心行業(yè)始終都面臨著如何獲得足夠技術(shù)熟練人員以及如何為大型宣傳活動(dòng)提供足夠工作空間的難題。
“我們的居家工作解決辦法采用基于云的技術(shù)，可以使我們的員工為客戶(hù)提供相同的服務(wù)體驗(yàn)，就如同他們是在我們的呼叫中心工作一樣……他們只需要一個(gè)寬帶連接和一部電話(huà)就可以工作了。”他說(shuō)。
Telnet的一些客戶(hù)已經(jīng)成功運(yùn)用了居家座席的做法。
Chetwynd表示，呼叫中心行業(yè)通常采用的居家工作IT解決方案需要在工作人員的家中安裝專(zhuān)門(mén)的技術(shù)，這會(huì)給公司帶來(lái)巨大的成本。
“居家座席模式將整個(gè)新西蘭和其他一些國(guó)家變成了技術(shù)工人的來(lái)源地。”他說(shuō)。
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