CTI論壇(ctiforum)5月21日消息（編譯/鄧旭）:柯爾百貨公司已經(jīng)與艾斯瑞(I3)公司簽署了一份多年長期合同，旨在將其呼叫中心過渡到互動智能通信即服務(wù)解決方案。柯爾從1999年開始一直都是艾斯瑞(I3)公司的客戶。
雖然柯爾百貨公司已經(jīng)從艾斯瑞(I3)現(xiàn)場解決方案中獲益，但是該公司認(rèn)為，向云解決方案過渡會使之能夠?qū)Ｗ⒂诤诵臉I(yè)務(wù)，有效滿足季節(jié)性高峰需求。艾斯瑞(I3)云解決方案包括一項(xiàng)服務(wù)水平協(xié)議，確保柯爾公司將獲得最佳的維護(hù)和支持服務(wù)。
“柯爾公司以其世界一流的客戶服務(wù)而聞名于世。” 艾斯瑞(I3)公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Donald E. Brown說。“我們很榮幸柯爾公司選擇我們作為他們的合作伙伴，幫助他們向云解決方案過渡。我們很看重這一項(xiàng)目，希望幫助柯爾公司為每一個(gè)柯爾客戶提供最佳的體驗(yàn)。”
艾斯瑞(I3)通信即服務(wù)解決方案將支持柯爾公司位于德克薩斯州圣安東尼奧和威斯康辛州Menomonee Falls的經(jīng)營場所。此次過渡將立即開始，計(jì)劃于2014年末完成。
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