CTI論壇(ctiforum)7月3日消息（編譯/鄧旭）: MyPhoneClub已經(jīng)在其銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)中采用了來自NewVoiceMedia的云技術(shù)
該公司創(chuàng)立于2009年，之前在一家租賃的辦公地點(diǎn)開展經(jīng)營，員工因此發(fā)生了較高的通話費(fèi)用，而且不能夠獲得實(shí)時(shí)報(bào)告功能。自從部署了NewvoiceMedia的解決方案之后，該公司能夠完全了解整個(gè)呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，從而能夠很容易地管理員工，而且該解決方案的可定制報(bào)告使公司能夠發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的方面。此外，座席人員的工作靈活性大大增強(qiáng)，因?yàn)樗麄兛梢赃h(yuǎn)程登錄，必要時(shí)在家里辦公。
因?yàn)榻鉀Q方案與Salesforce整合，客戶現(xiàn)在可以利用優(yōu)化的智能來電路由，確保來電被分配給適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)成員。此外，個(gè)性化的互動(dòng)語音應(yīng)答信息在座席人員接聽來電之前就著重顯示來電者的有用信息，這意味著坐席可以為客戶提供更加個(gè)性化和更加豐富的體驗(yàn)。作為一個(gè)云解決方案，該技術(shù)還可以擴(kuò)展或縮小，以滿足不斷變化的需求。
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