CTI論壇(ctiforum.com)11月25日消息（編譯/老秦）:Ecosmob，一個快速發(fā)展的印度IT公司，提供各種企業(yè)解決方案，最近發(fā)布了其新的聯(lián)絡中心軟件，其適用于全球各種規(guī)模的企業(yè)。這款功能豐富的解決方案，被認為是一個智能的，強大且安全的產品，可以替代在市場上的其他許多有競爭力的產品和服務。
Ecosmob這款軟件是為所有類型的聯(lián)絡中心而開發(fā)的 - 呼入、呼出和混合型 - 并且可以按照企業(yè)的需求定制和擴展。該公司指出，其軟件的主要特點是能夠提供跟蹤所有的呼入和呼出電話的能力，產生更多的銷售線索，因此座席變成了銷售，給企業(yè)以更好的靈活度選項，同時提供了一個更有效的呼叫管理流程。例如，該軟件可將呼叫路由到最適合于這種情況下提供服務支持的座席員那里，減少了未應答呼叫的風險，同時以最有效的方式確保最佳的客戶支持。
這款軟件所提供的功能列表是相當令人印象深刻的，包括先進的自動呼叫分配（ACD），回呼，多層次交互式語音應答（IVR），配置腳本調用和消息，應答機檢測，監(jiān)控和語音記錄，私聊和強插，預測撥號和實時及標準報告。該公司聲稱，還有很多功能沒有在這款解決方案的網(wǎng)頁上描述出來。
“這款聯(lián)絡中心軟件為遠程通信方式增加了更多的價值，因為它提供了今天的企業(yè)正在尋找的極具靈活性和務實特點的功能，”Ecosmob科技的董事和聯(lián)合創(chuàng)始人Ruchir Brahmbhatt如是說。“這可以理解為強大的安全功能。”
上個月該軟件第一次在迪拜的GITEX科技周上展示，目前已在全球范圍內發(fā)行.ecosmob也在WebRTC聯(lián)絡中心解決方案上投入了很多的力量，它提供了很多更全面更尖端的功能。
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