2015年6月3日--領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys（www.genesys.com）日前宣布再次入選Gartner發(fā)布的“聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限”報(bào)告中的“領(lǐng)導(dǎo)者”象限。這是連續(xù)第七年，Genesys已被命名為聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)導(dǎo)者。Gartner還定位Genesys連續(xù)7年，位居愿景完整性榜首。
Genesys強(qiáng)大的愿景和全面的客戶體驗(yàn)解決方案
一年一度的Gartner魔力象限報(bào)告評(píng)估聯(lián)絡(luò)中心廠商自己的愿景完整性和執(zhí)行能力。基于Gartner的獨(dú)立分析，廠商被劃分為遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)者（Visionaries）、特定領(lǐng)域者（Niche Players）、挑戰(zhàn)者（Challengers）和領(lǐng)導(dǎo)者（Leader）四個(gè)象限。
Gartner 的2015聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限的全球報(bào)告可以訪問(wèn)這里。
Genesys的全渠道客戶體驗(yàn)歷程管理在2015年3月的企業(yè)互動(dòng)大會(huì)上推出。嶄新的全渠道強(qiáng)化的下一代Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)，提供新的功能包括：全渠道語(yǔ)境（包括語(yǔ)音）多模態(tài)，協(xié)調(diào)共用和生命周期管理的歷程管理。
“全面的和以客戶為中心的交互系統(tǒng)，是世界級(jí)客戶體驗(yàn)的戰(zhàn)略關(guān)鍵，因此我們開發(fā)了全渠道客戶參與的新標(biāo)準(zhǔn)去引導(dǎo)市場(chǎng)，”Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre表示 “我們非常自豪，能夠被Gartner連續(xù)七年評(píng)為魔力象限報(bào)告市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。”
關(guān)于魔力象限
Gartner公司并不對(duì)在魔力象限中描述的任何廠商、產(chǎn)品或服務(wù)出具官方認(rèn)可，也不建議技術(shù)用戶只選擇那些得分最高的廠商。魔力象限僅用作一種研究工具，并不意味著是行動(dòng)的具體指導(dǎo)。Gartner對(duì)該項(xiàng)研究不承擔(dān)任何明示或默示的擔(dān)保，包括適銷性或適用于某一特定用途的任何擔(dān)保。
關(guān)于Genesys
Genesys是全渠道客戶體驗(yàn)（CX）及云和駐地聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。我們幫助各種規(guī)模的品牌將卓越客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭綐I(yè)績(jī)。Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)可跨越多種觸點(diǎn)、渠道和交互打造連貫的最佳客戶流程，使客戶成為品牌的倡導(dǎo)者。Genesys在全球80個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)4500家忠誠(chéng)客戶，每天幫助他們處理逾億次數(shù)字和語(yǔ)音交互。
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