憑借出色的執(zhí)行力和完整的愿景，Genesys連續(xù)六年入選領(lǐng)導(dǎo)者象限
領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys日前宣布再次入選Gartner發(fā)布的“聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限”報(bào)告中的“領(lǐng)導(dǎo)者”象限。Gartner魔力象限報(bào)告依據(jù)聯(lián)絡(luò)中心廠商的愿景完整性和執(zhí)行力進(jìn)行評估。基于Gartner的獨(dú)立分析，廠商被劃分為遠(yuǎn)見卓識(shí)者（Visionaries）、特定領(lǐng)域者（Niche Players）、挑戰(zhàn)者（Challengers）和領(lǐng)導(dǎo)者（Leader）四個(gè)象限。今年是Genesys連續(xù)六年被評為聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施的全球領(lǐng)導(dǎo)者。
今年，在Gartner舉行的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限年度評估中，Genesys連續(xù)四年位居愿景完整性首位。
報(bào)告認(rèn)為：“聯(lián)絡(luò)中心需要具備廣泛的功能、架構(gòu)、特征和服務(wù)才能運(yùn)行。……在追尋更簡便持久的整合、終生的綜合報(bào)告以及更簡單的系統(tǒng)管理的過程中，聯(lián)絡(luò)中心管理者越來越傾向于從同一個(gè)供應(yīng)商一攬子購買大量乃至全部的消費(fèi)者信心指數(shù)（CCI）。因此，能夠提供完整的解決方案系列產(chǎn)品，包括他們自身的以及合作伙伴和其他戰(zhàn)略供應(yīng)商的產(chǎn)品的CCI廠商越來越受到青睞。”
Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)確保公司提供的體驗(yàn)與客戶的期待相一致，且客戶流程適當(dāng)。通過有效匹配客戶流程中的工作量和所需員工水平，各種規(guī)模的公司都可以跨越各種接觸點(diǎn)、渠道和交互以及銷售、營銷和客戶服務(wù)部門為客戶提供一致的服務(wù)水平。客戶體驗(yàn)平臺(tái)易于部署的，且根據(jù)市場需求分別推出適用于小型和中型聯(lián)絡(luò)中心的初級版、適用于中型聯(lián)絡(luò)中心的商業(yè)版和適用于大型聯(lián)絡(luò)中心的企業(yè)版 。
Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre表示：“在過去的一年里，Genesys為各種規(guī)模和級別的公司構(gòu)建了最完整的云和駐地聯(lián)絡(luò)中心與客戶體驗(yàn)解決方案，成功地實(shí)現(xiàn)了我們的愿景。能夠連續(xù)六年入選Gartner聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者，我們深感榮幸。”
關(guān)于魔力象限
Gartner公司并不對在魔力象限中描述的任何廠商、產(chǎn)品或服務(wù)出具官方認(rèn)可，也不建議技術(shù)用戶只選擇那些得分最高的廠商。魔力象限僅用作一種研究工具，并不意味著是行動(dòng)的具體指導(dǎo)。Gartner對該項(xiàng)研究不承擔(dān)任何明示或默示的擔(dān)保，包括適銷性或適用于某一特定用途的任何擔(dān)保。
關(guān)于Genesys
Genesys是多渠道客戶體驗(yàn)（CX）及云和駐地聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場領(lǐng)導(dǎo)者。我們幫助各種規(guī)模的品牌將卓越CX轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭綐I(yè)績。Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)可跨越多種觸點(diǎn)、渠道和交互打造連貫的最佳客戶流程，使客戶成為品牌的倡導(dǎo)者。Genesys在全球80個(gè)國家擁有超過4500家忠誠客戶，每天幫助他們處理逾億次數(shù)字和語音交互。
