2014年9月17日，Genesys宣布在亞太地區(qū)的兩個新的客戶采用了GenesysBusiness Edition （商務(wù)版）聯(lián)絡(luò)中心解決方案，實(shí)現(xiàn)了客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型，打造了競爭優(yōu)勢。
這兩位新客戶分別是：大黃蜂1號專車，創(chuàng)新的在線高端商務(wù)車租賃電商。亞星客車，國內(nèi)領(lǐng)先的客車制造商。
Business Edition商務(wù)版是專為中等規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心設(shè)計。中等規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心要求所有功能集于一身，能快速部署，易于使用，并且具有靈活的擴(kuò)展性 。通過該版本，客戶可以選擇在云技術(shù)條件下，預(yù)設(shè)配置的駐地自建或混合云來運(yùn)行聯(lián)絡(luò)中心。
基于Genesys客戶體驗(yàn)平臺，Genesys商務(wù)版滿足中等規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心所需的所有功能，簡單實(shí)用而且能提供最佳的客戶體驗(yàn)。該方案簡化了工作步驟，功能完備強(qiáng)大，讓第一次的客戶接觸既能產(chǎn)生最佳的互動效果，滿足客戶的SLA（服務(wù)級別協(xié)議），提高網(wǎng)站銷售轉(zhuǎn)化率，利用現(xiàn)有客戶優(yōu)化交叉銷售收入，提高客戶忠誠度。競爭性的價格，這也提高了員工的滿意度和結(jié)果，并通過提高效率降低運(yùn)營成本。
平臺在客戶體驗(yàn)歷程中，安排高效匹配的工作量，從而保證為每個客戶提供同一水準(zhǔn)的員工服務(wù)。同時，在所有的接觸點(diǎn)為客戶提供一致的服務(wù)水平，無論在前臺還是后臺，抑或通過任何渠道或交互方式。
嚴(yán)華偉，上海大黃蜂網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司的IT 經(jīng)理表示：“在線的商務(wù)專車租用正在快速發(fā)展。我們的1號專車網(wǎng)需要穩(wěn)定和面向未來發(fā)展的客戶服務(wù)平臺。Genesys Business Edition商務(wù)版聯(lián)絡(luò)中心方案，可以快速上線而且簡捷易用。和之前使用的本地品牌的平臺相比，Genesys的投入成本很有優(yōu)勢，能實(shí)現(xiàn)多渠道的客戶體驗(yàn)，大大提高了工作效率。”
“越來越多的中小型客戶提高了對Genesys的關(guān)注，因?yàn)閺?qiáng)大的客戶體驗(yàn)將帶來更多的商業(yè)機(jī)會。”Bruce Eidsvik, Genesys亞太地區(qū)董事總經(jīng)理表示 “我們致向中小型用戶提供創(chuàng)新的應(yīng)用方案，幫助他們脫穎而出獲得競爭優(yōu)勢。Genesys幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶，建立公司最重要的資產(chǎn)--信任和忠誠。”
關(guān)于Genesys
Genesys是多渠道客戶體驗(yàn)（CX）及云和駐地自建聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場領(lǐng)導(dǎo)者。我們幫助各種規(guī)模的用戶將卓越CX轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭綐I(yè)績。Genesys客戶體驗(yàn)平臺可跨越多種觸點(diǎn)、渠道和交互，打造連貫的最佳流程，使客戶成為品牌的倡導(dǎo)者。Genesys在全球80個國家擁有超過4500家忠誠客戶，每天幫助他們處理逾億次數(shù)字和語音交互。
