渣打銀行實(shí)施Genesys多站點(diǎn)呼叫中心解決方案

 　　CTI論壇(ctiforum)8月17日消息（編譯/鄧旭）: C Square與Avanza Solutions公司成功合作實(shí)施了渣打銀行（巴基斯坦）的Genesys多站點(diǎn)呼叫中心解決方案。C Square咨詢公司是一家IT咨詢企業(yè)，專門為客戶提供在項(xiàng)目所有階段都滿足客戶具體需求的最高質(zhì)量的服務(wù)。
 
 　　通過將各個(gè)廠商的解決方案專業(yè)化并提供給客戶，C Square咨詢公司能夠評估客戶的業(yè)務(wù)需求并提供最適合的解決方案。促進(jìn)渣打銀行的項(xiàng)目實(shí)施則體現(xiàn)了該公司對卓越客戶關(guān)系管理的追求。為了提升客戶服務(wù)，渣打銀行決定實(shí)施高效率可靠的解決方案來為客戶優(yōu)化客戶服務(wù)。
 
 　　此次為渣打銀行實(shí)施的這個(gè)解決方案將讓渣打銀行的客戶能夠利用自助服務(wù)銀行門戶實(shí)施金融和非金融交易。C Square咨詢公司設(shè)計(jì)的體系架構(gòu)可以讓渣打銀行（巴基斯坦）公司在兩個(gè)站點(diǎn)之間分配來電，從而高效率的管理客戶來電。這一解決方案為該銀行提供了無縫冗余度，同時(shí)還可以讓客戶全天候獲得呼叫中心的服務(wù)。
 
 　　Genesys多站點(diǎn)呼叫中心解決方案讓渣打銀行能夠深入認(rèn)識(shí)到當(dāng)前和潛在客戶群體，協(xié)助其工作人員致力于提升客戶服務(wù)。C Square咨詢公司負(fù)責(zé)管理與渣打銀行關(guān)系的地區(qū)主管Ahsan Mashkoor說，“渣打銀行的呼叫中心解決方案為的是讓渣打銀行積極地與所有客戶開展合作，并實(shí)現(xiàn)更高的投資回報(bào)。這就是我們在實(shí)施該項(xiàng)目時(shí)的目標(biāo)。我們的高效率工程師團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了這個(gè)獨(dú)特的高性能的解決方案，兩個(gè)不同城市之間可以實(shí)現(xiàn)完全的智能路由。我們了解業(yè)務(wù)和技術(shù)，這種技術(shù)能夠讓我們提供合適的產(chǎn)品以及合適的專業(yè)服務(wù)。”
 
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