CTI論壇(ctiforum)7月6日消息（編譯/鄧旭）: 客戶體驗(yàn)解決方案提供商Genesys今日宣布收購(gòu)巴西一家自助應(yīng)用和服務(wù)提供商 LM Sistemas。此次收購(gòu)的財(cái)務(wù)條款沒有披露。
LM Sistemas 提供全系列的客戶自助管理和實(shí)施服務(wù)。此次收購(gòu)給Genesys帶來了功能強(qiáng)大的自助應(yīng)用程序、創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式以及由160名自助服務(wù)專家組成的團(tuán)隊(duì)。此次收購(gòu)為Genesys實(shí)施領(lǐng)先技術(shù)與產(chǎn)品化最佳實(shí)踐相結(jié)合的獨(dú)特解決方案提供了支撐。
此次收購(gòu)擴(kuò)大了 Genesys在巴西和拉丁美洲市場(chǎng)的份額，而拉美市場(chǎng)是公司的主要增長(zhǎng)市場(chǎng)。LM Sistemas進(jìn)一步擴(kuò)大了Genesys的語音自助服務(wù)解決方案產(chǎn)品系列，這一產(chǎn)品系列包含了應(yīng)用程序和管理能力。 160多名 LM Sistemas員工的加盟使得Genesys在這個(gè)快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)中的客戶服務(wù)人員人數(shù)增加了兩倍多。
LM Sistemas全能服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式具有極低的前期費(fèi)用或基礎(chǔ)設(shè)施投資模式，而且將語音應(yīng)用最佳實(shí)踐與技術(shù)相結(jié)合。公司為客戶設(shè)計(jì)、交付、監(jiān)測(cè)和優(yōu)化整個(gè)自助服務(wù)應(yīng)用以及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。
LM Sistemas公司目前的客戶包括南美最大的衛(wèi)星電視服務(wù)提供商SKY Brazil公司、拉美最大的多服務(wù)有線電視公司NET Services（通過一條電纜提供付費(fèi)電視、寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入以及語音服務(wù)）和巴西一家主要電信公司Embratel。
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