CTI論壇(ctiforum)9月13日消息（編譯/鄧旭）: 領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)解決方案提供商Genesys和領(lǐng)先的云呼叫中心解決方案提供商德國(guó)電信公司今日宣布，他們二者已經(jīng)擴(kuò)大了戰(zhàn)略合作關(guān)系。此舉將為中小型企業(yè)帶來一體化的云呼叫中心解決方案，并管理任何客戶互動(dòng)渠道，包括語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)和社交媒體。
主要事實(shí)：
合作關(guān)系提升了德國(guó)電信公司的呼叫中心解決方案，該解決方案是以Genesys的領(lǐng)先呼叫中心平臺(tái)為基礎(chǔ)。從2013年開始，德國(guó)電信將提供Genesys的一體化解決方案，將其作為云服務(wù)（或按用量付費(fèi)服務(wù)）。
這一新產(chǎn)品針對(duì)的客戶是那些需要靈活而且經(jīng)濟(jì)的解決方案同時(shí)又避免昂貴的硬件或漫長(zhǎng)的實(shí)施周期的中小型呼叫中心。這些企業(yè)將從定制化的、預(yù)先配置的創(chuàng)新呼叫中心解決方案中獲益。
基于云的Genesys呼叫中心解決方案支持任何互動(dòng)渠道，包括語(yǔ)音、傳統(tǒng)信件、傳真、電子郵件、短信、聊天、網(wǎng)絡(luò)和社交媒體。坐席通過統(tǒng)一用戶界面開展工作，這種界面可以整合所有任務(wù)，同時(shí)提供完整的客戶歷史記錄和信息。
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