CTI論壇(ctiforum)10月24日消息（記者 楊毅): 客戶體驗(yàn)解決方案提供商Genesys日前宣布，在Gartner最新出爐的“IVR系統(tǒng)與企業(yè)語(yǔ)音門戶市場(chǎng)縱覽（MarketScope）報(bào)告”中，該公司獲得“特別肯定（Strong Positive）”這一最高評(píng)級(jí)。該報(bào)告的研究對(duì)象為交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）和智能前門（iCFD）解決方案。
- Gartner每年編著交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）供應(yīng)商分析報(bào)告，以評(píng)估自助服務(wù)的能力。作為此評(píng)估的一部分，Gartner的“市場(chǎng)縱覽”（MarketScope）參照市場(chǎng)、產(chǎn)品和銷售策略、創(chuàng)新及其他標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供應(yīng)商做出評(píng)估。
- Genesys語(yǔ)音平臺(tái)（GVP）使用按鍵、語(yǔ)音識(shí)別和視頻功能與來(lái)電者溝通，并將其與完整的Genesys套件集成。此外，Genesys語(yǔ)音平臺(tái)支持共同開發(fā)、管理、報(bào)告和硬件等功能，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更低的總擁有成本
- 2011年，Genesys推出了會(huì)話管理器，該產(chǎn)品結(jié)合了Genesys平臺(tái)，創(chuàng)建了智能前門（iCFD）。Genesys iCFD能記住任何通道的背景和歷史。有了這些信息，iCFD就能運(yùn)用具體的業(yè)務(wù)規(guī)則預(yù)測(cè)客戶的需求，同時(shí)通過(guò)自助或協(xié)助的服務(wù)，將它們與理想的資源匹配起來(lái)。
- 該報(bào)告指出，如今的客戶尋求的是IVR產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵能力，包括客戶接觸渠道的整合（例如，語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體和移動(dòng)設(shè)備）；自助服務(wù)與坐席輔助服務(wù)的集成；以及使用語(yǔ)音識(shí)別改善用戶界面的能力。
支持引言：
Genesys首席營(yíng)銷官Nicolas De Kouchkovsky表示：“能夠在Gartner的‘IVR系統(tǒng)和語(yǔ)音門戶報(bào)告’中榮獲這一令人欽羨的評(píng)級(jí)，我們倍感鼓舞。Gartner給予我們的殊榮也印證了我們致力于創(chuàng)新并幫助企業(yè)為客戶創(chuàng)造獨(dú)特品牌體驗(yàn)的承諾。”
Gartner公司IVR系統(tǒng)與企業(yè)語(yǔ)音門戶市場(chǎng)縱覽（MarketScope）報(bào)告由該公司分析師Jay Lassman和Bern Elliot撰寫，并于2012年8月8日發(fā)布。
Genesys是全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商，以在全球范圍內(nèi)提升客戶服務(wù)為己任，百分之百專注于客戶體驗(yàn)。Genesys在全球80個(gè)國(guó)家擁有2,000多家客戶，致力于幫助企業(yè)充分利用員工能力、智慧及客戶渠道，推動(dòng)當(dāng)前全新客戶會(huì)話業(yè)務(wù)的發(fā)展。部署Genesys軟件后，聯(lián)絡(luò)中心和后臺(tái)辦公室每天能夠處理逾億次互動(dòng)，這將幫助企業(yè)提供快速、簡(jiǎn)單的服務(wù)，并帶來(lái)高度個(gè)性化的跨渠道客戶體驗(yàn)。Genesys軟件還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并提升客戶服務(wù)專員的業(yè)務(wù)效率。
