通過集成聯(lián)絡中心交互和企業(yè)通信，Genesys為Lync客戶打造豐富的多渠道客戶體驗
Genesys日前宣布，已取得Microsoft Lync 2013資格認證。微軟Lync獨立軟件廠商（ISV）資格認證方案旨在確保來自微軟合作伙伴符合資格要求的應用可以滿足客戶對特定業(yè)務場景的期待。通過第三方測試，該方案明確了與Lync服務器互操作，以及其安裝、設置、配置、存檔及軟件支持的具體要求。憑借最新的Lync 2013資格認證，Genesys將繼續(xù)幫助Lync客戶集成聯(lián)絡中心交互和企業(yè)統(tǒng)一通信。
眾多公司選擇使用優(yōu)質的Genesys聯(lián)絡中心和Microsoft Lync統(tǒng)一通信集成解決方案，而非封閉的基于硬件的專有解決方案。通過融入Genesys的多渠道客戶體驗和聯(lián)絡中心功能，Lync客戶能夠為客服座席和后臺辦公人員提供無縫的語音和即時通訊（IM）互動。
微軟Lync獨立軟件廠商（ISV）資格認證方案項目經理Dan Benedict表示：“通過Lync 2013資格認證，Genesys將Lync擴展至多渠道聯(lián)絡中心客戶服務領域。作為聯(lián)絡中心和覆蓋整個企業(yè)的語音平臺，整合了Lync 2013的Genesys客戶服務解決方案，能讓企業(yè)受益頗豐！”
Genesys整合了所有Lync用戶的實時在線和可用性狀態(tài)，使公司能夠將聯(lián)絡中心的來電路由至任何可以接電話的員工，而不受其辦公位置的限制，無論他們是在商店、分支機構、家庭辦公室、外包合作伙伴處或任何地方。由此，擁有遠程員工和聯(lián)絡中心座席的企業(yè)能夠追蹤聯(lián)絡中心和其他部門員工的資源可用性，并根據(jù)任何給定的資源狀態(tài)，優(yōu)化問詢來電路由，提升服務效率。
Genesys產品和戰(zhàn)略執(zhí)行副總裁Merijn Te Booij表示：“Genesys與Microsoft Lync的整合已為聯(lián)絡中心座席人員和非聯(lián)絡中心員工帶來了前所未有的豐富協(xié)作和多媒體體驗。我們非常自豪能夠率先取得新型Microsoft Lync 2013資格認證。”
近日，Genesys宣布成為將于2014年2月18日在美國拉斯維加斯舉行的2014年度Lync大會（Lync Conference 2014）的銀牌贊助商，并會現(xiàn)場演示該解決方案。
