領(lǐng)先的客戶交互與聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys日前在亞太區(qū)G-Force上宣布，根據(jù)領(lǐng)先的IT市場研究與咨詢公司IDC的研究報告《2012年亞太區(qū)聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商市場格局持續(xù)改變》，Genesys已被評為該地區(qū)最佳聯(lián)絡(luò)中心提供商。
根據(jù)IDC的這項市場研究，“Genesys持續(xù)增長并進一步鞏固其在該地區(qū)第一大聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商的地位。繼2011年10月中旬由私募基金公司Permira Funds and Technology Crossover Ventures收購之后，Genesys脫離了阿爾卡特朗訊，并逐步發(fā)展成一家成長迅猛、潛力巨大的公司。”此外，該報告認為，“大多數(shù)供應(yīng)商都同意其未來將取決于云計算領(lǐng)域的成功與否。Genesys及聯(lián)絡(luò)中心市場也不會例外。”
2012年，Genesys年收入超過6.1億美元，實現(xiàn)了兩位數(shù)的同比增長。此次破紀(jì)錄的業(yè)績源于其產(chǎn)品的強勁市場需求，包括聯(lián)絡(luò)中心解決方案，分析應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)、社交與移動客戶服務(wù)解決方案以及融合前端辦公和后臺工作人員與處理流程的企業(yè)級解決方案。今年，通過收購Angel和SoundBite公司，Genesys的云服務(wù)能力得到加強，并躍升為業(yè)界最大的基于云的聯(lián)絡(luò)中心提供商，年收入達1.35億美元，客戶超過1200家。
Genesys首席執(zhí)行官兼總裁Paul Segre表示：“Genesys已快速建立起業(yè)界最全面的客戶交互解決方案，以幫助客戶提供差異化的客戶體驗。此次被評為亞太區(qū)市場領(lǐng)導(dǎo)者，證明了客戶對我們企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的認可，既滿足總體市場覆蓋的需求，又提供跨越銷售、市場與服務(wù)的一體化解決方案。”
該IDC研究報告著重分析了亞太地區(qū)（日本除外）的競爭格局、聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用的發(fā)展?fàn)顩r以及現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心的新需求。
關(guān)于Genesys
Genesys是全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商，以在全球范圍內(nèi)提升客戶服務(wù)為己任，百分之百專注于客戶體驗。Genesys在全球80個國家擁有3,000多家客戶，致力于幫助企業(yè)充分利用員工能力、智慧及客戶渠道，推動當(dāng)前全新客戶會話業(yè)務(wù)的發(fā)展。部署Genesys軟件后，聯(lián)絡(luò)中心和后臺辦公室每天能夠處理逾億次互動，這將幫助企業(yè)提供快速、簡單的服務(wù)，并帶來高度個性化的跨渠道客戶體驗。Genesys軟件還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并提升客戶服務(wù)專員的業(yè)務(wù)效率。
關(guān)于IDC
國際數(shù)據(jù)公司（IDC）是全球著名的市場信息、咨詢服務(wù)與信息技術(shù)、電信與消費者技術(shù)市場活動提供商，幫助IT專業(yè)人士、業(yè)務(wù)主管和投資機構(gòu)制定切實可行的技術(shù)采購和業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。IDC擁有1000多名分析師，能夠面向全球110多個國家提供全球性、區(qū)域性和本地化的關(guān)于技術(shù)與行業(yè)發(fā)展機遇和趨勢的專業(yè)咨詢。超過49年來，IDC致力于提供專業(yè)化的戰(zhàn)略分析，幫助客戶實現(xiàn)重大業(yè)務(wù)目標(biāo)。IDC是全球領(lǐng)先的科技媒體、研究咨詢及會展服務(wù)公司IDG的子公司。
