靈活，可配置和可擴展的解決方案是trivago決定選擇Talkdesk企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心以支持其快速增長的團隊的關(guān)鍵差異化因素。trivago需要一個單一的系統(tǒng)來改善工作流程，與現(xiàn)有的CRM集成并提高座席效率。通過TalkdeskiQ注入人工智能（AI）的Talkdesk智能路由將簡化呼入流程，并使trivago聯(lián)絡(luò)中心管理員能夠輕松定制入站路由。呼叫被分配給預(yù)先設(shè)置的語言組，為呼叫者提供與其首選語言匹配的座席，接收回呼或切換到其他語言的選項。
“Talkdesk易于使用，可根據(jù)我們的需求量身定制，這將使我們能夠簡化流程，使座席的工作變得更輕松，”trivago廣告客戶運營部門的Antonia Eversberg表示。“我們相信，通過Talkdesk，我們將為酒店經(jīng)營者提供更加個性化和卓越的客戶體驗”。
“像trivago Hotel Relations這樣的高增長公司認(rèn)識到需要云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，這種解決方案能夠以推動他們前進(jìn)的速度擴展和創(chuàng)新，而不是放慢速度，”Talkdesk首席執(zhí)行官Tiago Paiva說。“我們很高興支持trivago不斷發(fā)展的客戶服務(wù)和銷售組織，并期待通過卓越的客戶體驗幫助其實現(xiàn)差異化。”
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