企業(yè)已經(jīng)采用云和數(shù)字解決方案來滿足當(dāng)今不斷變化的消費者期望和業(yè)務(wù)需求。傳統(tǒng)上，聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)針對效率進行了優(yōu)化，將客戶體驗視為一系列單一交互。然而，在當(dāng)今的“始終關(guān)注消費者”環(huán)境中，企業(yè)需要通過建立客戶信任和忠誠度的流暢、基于上下文的對話來創(chuàng)造有效的移情體驗。

　　“我們專注于為企業(yè)提供多種選擇，以提供基于云的客戶體驗，這推動了我們?nèi)ツ甑脑鲩L，因為企業(yè)轉(zhuǎn)向云以支持遠程工作。”Genesys負責(zé)全球銷售和現(xiàn)場運營的執(zhí)行副總裁MLMaco表示：“消費者期望和業(yè)務(wù)需求不斷變化，我們希望我們的勢頭能夠持續(xù)下去，幫助更多的企業(yè)為客戶和員工提供移情體驗。”

　　“過去一年，我們看到了聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化的重大轉(zhuǎn)變。”IDC客戶服務(wù)和CRM項目副總裁Mary Wardley表示：“這場大流行強調(diào)了對業(yè)務(wù)敏捷性和靈活性的需求，Genesys繼續(xù)定位于提供業(yè)務(wù)繁榮所需的云、數(shù)字和人工智能功能。”