Key Travel是一家旅游管理公司，專注于人道主義、信仰和學(xué)術(shù)領(lǐng)域。在美國、歐洲和非洲設(shè)有辦事處，主要的旅行書籍、航班、酒店和交通工具遍布世界各地。客戶還可以使用該公司的數(shù)字工具預(yù)訂經(jīng)濟(jì)高效且環(huán)保的旅行，并通過其新的全球旅行中心（由Vonage聯(lián)絡(luò)中心提供動(dòng)力）獲得全天候客戶服務(wù)。

　　“我們需要確保盡可能提供最高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)，因此選擇Vonage絕對(duì)是我們戰(zhàn)略的核心部分，”Key Travel集團(tuán)IT總監(jiān)Daniel Morris說：“如果我們沒有正確選擇一家可靠的全渠道通信提供商，我們的戰(zhàn)略的其余部分就會(huì)有嚴(yán)重缺陷。讓我們的客戶失望意味著拯救生命的人無法到達(dá)他們需要去的地方。實(shí)施Vonage聯(lián)絡(luò)中心不僅使我們能夠提供良好的客戶體驗(yàn)，而且還為我們的客戶及其服務(wù)人員帶來了不同。”

　　“作為一個(gè)人道主義旅游提供者，你需要的溝通渠道非常廣泛。”Morris補(bǔ)充道：“您需要具備完整的多渠道功能，以及提供全渠道客戶體驗(yàn)的能力。無論客戶以何種方式聯(lián)系到您，您的體驗(yàn)都必須是無縫的，并且跨渠道個(gè)性化。”

　　Vonage應(yīng)用集團(tuán)總裁Rodolpho Cardenuto表示：“溝通在任何業(yè)務(wù)中都是關(guān)鍵，但對(duì)于像Key Travel這樣的人道主義旅行社來說，溝通尤為重要。如果出現(xiàn)問題或計(jì)劃發(fā)生變化，客戶需要能夠快速與座席聯(lián)系。由于主要旅行社的客戶在全球旅行，他們的座席和主管在全球工作，因此該組織需要一個(gè)在任何地方都能工作的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。”