在今天的數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者對(duì)品牌互動(dòng)的期望比以往任何時(shí)候都高。社交媒體和短信應(yīng)用是常態(tài)；與企業(yè)的聯(lián)系應(yīng)該像與朋友和家人的聯(lián)系一樣無(wú)縫和個(gè)性化。消費(fèi)者希望感受到作為客戶的傾聽(tīng)、理解和重視。不能提供這種同情心的公司有可能失去客戶的信任和忠誠(chéng)度。
理解客戶意圖和上下文的AI和自動(dòng)化技術(shù)對(duì)于提供移情體驗(yàn)是不可或缺的。然而，人工智能傳統(tǒng)上對(duì)許多聯(lián)絡(luò)中心來(lái)說(shuō)是遙不可及的，因?yàn)樗赡苁且粋�(gè)困難的過(guò)程，需要高技術(shù)和金融投資，包括定制數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)科學(xué)家和專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
“過(guò)去一年中，數(shù)字交互的爆炸式增長(zhǎng)導(dǎo)致了聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)的大幅增加。”Genesys Cloud CX執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理OlivierJouve說(shuō)：“自動(dòng)化對(duì)于希望擴(kuò)大規(guī)模和增長(zhǎng)的公司來(lái)說(shuō)是必須的，但人工智能傳統(tǒng)上對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)是遙不可及的。通過(guò)我們的交鑰匙人工智能解決方案，我們正在改變公司采用和集成人工智能的方式，使各種規(guī)模的公司都能使用人工智能。”
“Genesys Cloud CX平臺(tái)幫助我們變得更加敏捷和以客戶為中心，并且使我們能夠以喜歡的速度集成新功能，”Probe Group首席技術(shù)官Rohan Khanna說(shuō)：“使用Genesys Predictive Routing（預(yù)測(cè)路由），我們只需點(diǎn)擊一個(gè)按鈕，就可以開(kāi)始了！影響是立竿見(jiàn)影的，我們對(duì)能夠推動(dòng)的投資回報(bào)率感到高興。在早期的試驗(yàn)中，我們將呼叫處理時(shí)間縮短了14%，傳輸速率降低了6%。”
Genesys Predictive Routing，Genesys Web Messaging和Intent Miner for Dialog Engine Bot Flows現(xiàn)在已經(jīng)可在Genesys Cloud CX平臺(tái)上使用。
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