由于LAPU是一個基于網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)項目，對高質(zhì)量數(shù)字技術(shù)的需求對于在偏遠(yuǎn)地區(qū)工作的學(xué)生來說尤為重要。雖然該大學(xué)的技術(shù)達到了教育目的的標(biāo)準(zhǔn)，但通信基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后了，促使管理層轉(zhuǎn)向Dialpad來完成當(dāng)前呼叫系統(tǒng)的整體改造。

　　“舊系統(tǒng)不是用戶友好的，沒有提供基本的分析，它的自動路由工作不好--總是試圖找到座席，并經(jīng)常將呼叫路由到錯誤的部門，”洛杉磯太平洋大學(xué)系統(tǒng)管理員Anthony Guerrero說：“Dialpad簡潔，易于設(shè)置、定制和使用。座席可以在一個地方聊天、發(fā)送短信或啟動視頻會議。我們現(xiàn)在還可以通過一個平臺看到整個組織的數(shù)據(jù)報告和分析。”

　　作為基礎(chǔ)設(shè)施升級的一部分，該大學(xué)正在利用一些其他的解決方案，采取一種簡化的方法來連接設(shè)施和學(xué)生，使用Dialpad進行教育以創(chuàng)建全渠道的通信應(yīng)用。Dialpad Voice Intelligence還使LAPU能夠利用AI提供的資源實現(xiàn)服務(wù)自動化，并獲得改進服務(wù)的見解。

　　“像洛杉磯太平洋大學(xué)這樣的前瞻性思維組織是Dialpad未來以AI驅(qū)動的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案的證明。”Dialpad首席執(zhí)行官Craig Walker說：“我們很高興成為LAPU的客戶和學(xué)生支持運營的基礎(chǔ)，以靈活的解決方案幫助大學(xué)成長，支持教育事業(yè)發(fā)展。”