這種基于家庭的聯(lián)絡(luò)中心工作的擴(kuò)展讓許多公司想知道如何正確監(jiān)控遠(yuǎn)程員工。一些組織已經(jīng)轉(zhuǎn)向基于云的績效管理和員工團(tuán)隊(duì)管理解決方案。其他人則使用統(tǒng)一的通信平臺與員工進(jìn)行定期會議和登記。對許多雇主和雇員來說，問題變成了：有多少監(jiān)督是必要的，什么時候監(jiān)控變得具有侵入性？
上周，NBC新聞報道說，哥倫比亞的一些聯(lián)絡(luò)中心工作人員受到壓力，他們被要求簽署一份合同，讓他們的雇主在家里安裝攝像頭，以監(jiān)控工作表現(xiàn)。業(yè)務(wù)流程外包巨頭Teleperformance在哥倫比亞的六名員工告訴NBC新聞?wù){(diào)查記者，他們對簽署協(xié)議感到擔(dān)憂。
“該合同允許對我們正在做的事情以及我們的家庭進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控。”一位波哥大的Teleperformance員工在接受調(diào)查時表示：“我覺得真的很糟糕。我們不在辦公室工作。我在臥室里工作。我不想在臥室里有照相機(jī)。”
然而，許多員工簽署了合同，因?yàn)樗麄儞?dān)心失去工作，一些員工被明確告知，如果他們不簽署合同，他們將被解雇。
由于未經(jīng)授權(quán)向媒體發(fā)表講話，員工們都以匿名的方式發(fā)表了講話，他們的擔(dān)憂突顯了一種與大流行相關(guān)的趨勢，這一趨勢已經(jīng)引起了隱私和勞動專家的警覺：隨著許多員工轉(zhuǎn)而在家履行職責(zé)，根據(jù)NBC的報道，一些公司正在推動提高員工的數(shù)字監(jiān)控水平，以努力重建對家庭辦公室的監(jiān)督。
盡管攝像頭授權(quán)不限于Teleperformance，但至少有一個國家對授權(quán)在聯(lián)絡(luò)中心員工家中安裝攝像頭表示“不”。去年，阿爾巴尼亞的Teleperformance員工向本國信息和數(shù)據(jù)保護(hù)專員投訴該公司要求視頻監(jiān)控的提案。專員最終規(guī)定，公司不得使用網(wǎng)絡(luò)攝像頭監(jiān)控家中的阿爾巴尼亞聯(lián)絡(luò)中心工作人員。
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