COPC提供與客戶體驗相關的咨詢、培訓、認證、基準測試和研究，并創(chuàng)建了COPC標準，作為客戶體驗運營績效管理系統(tǒng)的集合。
“我們構建了新的COPCCX標準7.0版，以解決數(shù)字支持技術的進步問題，確保專注于整個服務過程，并支持更多的員工參與。這些新的要求和指標建立在COPC Inc.在CX運營中推動高績效的行之有效的方法之上，”COPC Inc.首席運營官兼COPC標準委員會成員Kyle Kennedy說。
最新版本包括專門針對客戶運營和聯(lián)絡中心的版本，主要功能包括：
- 確定和改進最關鍵的客戶服務旅程的目標
- 數(shù)字服務渠道的新角色、測量和流程
- 加強對員工敬業(yè)度驅動因素的關注
“COPC CX標準7.0版是對聯(lián)絡中心行業(yè)的重大貢獻。這一新版本豐富了傳統(tǒng)渠道，增加了許多最佳實踐，以管理數(shù)字渠道日益增長的使用。所有客戶體驗運營都可以從在其業(yè)務中應用該標準中獲益，”Millicom國際服務供應商管理組織LATAM經(jīng)理Fortunato Bertello表示。
COPC于1996年首次實施其標準，以幫助聯(lián)絡中心以結構化的方式提高績效，COPC標準委員會現(xiàn)在每年召開兩次會議，審查行業(yè)和市場。
“COPC標準委員會在7.0版中做了一些出色的工作。以客戶體驗（CX）為目標的服務體驗增強，再加上數(shù)字交互流程和測量的更新，將使CX運營部門能夠在利用最新服務和支持技術的同時管理客戶日益增長的期望，”RealPage消費者運營高級副總裁Kathleen McNair說。
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