Demeter ICT深化布局，將攜Zendesk服務(wù)進軍亞太及大中華地區(qū)
DMIT成立于2015年，致力于通過技術(shù)創(chuàng)新不斷優(yōu)化基于云端的信息技術(shù)服務(wù)。DMIT擁有強大的專家團隊，每個專家都有超過10年的技術(shù)經(jīng)驗，曾身處不同類型、規(guī)模及行業(yè)的組織中，并以技術(shù)之長助力組織取得成功。目前，DMIT已經(jīng)為泰國、中國、新加坡、馬來西亞的3000多家客戶提供服務(wù)。作為Zendesk在泰國的第一大合作伙伴，DMIT還將繼續(xù)深化在亞太及大中華地區(qū)的布局。
Zendesk助力提升客戶服務(wù)體驗
一般而言，為了給客戶提供更好的體驗，企業(yè)會盡量加快需求響應(yīng)速度，減少需求處理時間。在分秒必爭的市場競爭中，只有給客戶提供極致的服務(wù)體驗才能取得有利位置，而這正是Zendesk的切入點。
Demeter ICT深化布局，將攜Zendesk服務(wù)進軍亞太及大中華地區(qū)
Zendesk是基于云端的全渠道客戶服務(wù)軟件，自進入市場以來，已被證明有助于提高組織的可靠性與靈活性。它不僅能高效解決較為基礎(chǔ)性、系統(tǒng)化的客戶問題，同時因其具備強大的數(shù)據(jù)能力，所以也能無限擴展服務(wù)規(guī)模。此外，Zendesk能夠無縫銜接客戶與企業(yè)，使雙方在這一平臺中即時溝通，降低溝通成本的同時促進良性互動，同時，Zendesk易上手、反應(yīng)快且可擴展的特性使其可以滿足任何規(guī)模企業(yè)的客戶服務(wù)需求。
Zendesk的客戶服務(wù)軟件所具備的強大客戶服務(wù)能力已經(jīng)獲得市場的認(rèn)可。到目前為止，DMIT已通過Zendesk幫助各種規(guī)模的企業(yè)改善了客戶體驗，所服務(wù)的行業(yè)涉及物流、金融、電商、保險、零售等。
Zendesk助力客戶解決服務(wù)難題
Line Man Wongnai是泰國的食品配送企業(yè)之一，其基于餐廳與騎手建立了網(wǎng)絡(luò)外部性。疫情期間外賣需求激增，這對Line Man Wongnai的服務(wù)能力提出了挑戰(zhàn)。為幫助客戶應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，DMIT解除了Zendesk Suite的業(yè)務(wù)擴展現(xiàn)實，這期間共有180+客服代理使用Zendesk處理來自各種渠道的訂單。另外，Zendesk利用Collaboration Add-On工具，幫助Line Man Wongnai的客戶代理將轉(zhuǎn)給二線支持團隊的客戶需求進行簡化。
在該項目中，Zendesk的服務(wù)在一個月內(nèi)完成實施，服務(wù)范圍包括客服流程設(shè)計與配置、電話及聊天機器人的集成/培訓(xùn)/測試/數(shù)據(jù)遷移與上線支持，及時的反應(yīng)與支持極大地幫助客戶改善了服務(wù)體驗。目前，LineManWongnai每個月已能處理超過100，000個來自客戶的需求，完全符合公司的SLA。
2C2P也是經(jīng)由DMIT成功改善客戶體驗的公司，這家公司專注于東南亞的跨境匯款服務(wù)，其使用Zendesk的相關(guān)功能產(chǎn)品增強了自身的服務(wù)運營能力。目前，2C2P的運營服務(wù)范圍覆蓋泰國、新加坡、馬來西亞、緬甸、菲律賓等東南亞國家。在Zendesk的協(xié)助下，2C2P大大降低了服務(wù)時間，電子郵件、聊天和自助服務(wù)被建立在多個渠道上，客服代理每月可處理20，000票（即完成20，000個客戶需求），完美達到了SLA的政策要求。
DMIT在優(yōu)化客戶服務(wù)體驗上積累了豐富的經(jīng)驗，進入亞太和大中華地區(qū)市場是公司的戰(zhàn)略性抉擇，也是繼續(xù)取得成功的關(guān)鍵。未來，作為Zendesk在泰國的第一大合作伙伴，DMIT將在方案實施、系統(tǒng)集成、培訓(xùn)和咨詢等方面持續(xù)精進、提升能力，并不斷更新技術(shù)，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶轉(zhuǎn)化解決方案。
為了更好地了解DMIT為Zendesk提供的服務(wù)，歡迎訪問DMIT官方網(wǎng)站：https://www.dmit.co.th或微信搜索“demeter-ict”并關(guān)注官方賬號獲取信息。
