CTI論壇(ctiforum.com)11月22日消息（編譯/老秦）: Talkdesk為其員工參與和分析解決方案套件添加了新功能，將客戶反饋與聯(lián)絡(luò)中心座席的績(jī)效聯(lián)系起來(lái)。
現(xiàn)在，作為T(mén)alkdesk CX云平臺(tái)的一部分，Talkdesk Feedback和Talkdesk Performance Management旨在通過(guò)在交互績(jī)效數(shù)據(jù)中包含客戶反饋來(lái)提高座席參與度。
管理者可以利用此客戶反饋來(lái)確定個(gè)性化輔導(dǎo)的座席知識(shí)缺口。
Talkdesk的首席產(chǎn)品和工程官Charanya Kannan說(shuō)：“積極的聯(lián)絡(luò)中心座席激發(fā)了巨大的客戶體驗(yàn)。”
“通過(guò)Talkdesk Feedback和Talkdesk Performance Management，組織可以通過(guò)將績(jī)效與客戶反饋聯(lián)系起來(lái)，提供更有效的指導(dǎo)，以獲得更好的座席和客戶成果，從而深化座席參與度。”
當(dāng)涉及到解決方案的特定功能時(shí)，Talkdesk Feedback有助于創(chuàng)建和部署調(diào)查，并分析客戶反饋，然后用于審查座席績(jī)效指標(biāo)。
Talkdesk績(jī)效管理根據(jù)座席的績(jī)效在表中對(duì)座席進(jìn)行排名。它還包括鼓勵(lì)座席實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的異常通知。
該公司聲稱，他們的客戶對(duì)新功能“非常興奮”，他們相信這些新功能將幫助他們“根據(jù)每個(gè)座席的獨(dú)特需求制定指導(dǎo)和培訓(xùn)計(jì)劃。”
根據(jù)該公司關(guān)于員工敬業(yè)度的報(bào)告，只有42%的組織使用員工滿意度（ESAT）分?jǐn)?shù)來(lái)衡量聯(lián)絡(luò)中心的敬業(yè)度。
一個(gè)月前，Talkdesk發(fā)布了另一個(gè)提高座席生產(chǎn)力的解決方案。
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