UCaaS，這個(gè)據(jù)稱便宜(有人可能會(huì)質(zhì)疑這個(gè)假設(shè))、先進(jìn)的現(xiàn)代的、屢獲殊榮的UC平臺(tái)，將在2021年占據(jù)當(dāng)年所有新增PBX銷(xiāo)量的三分之一。然而，UCaaS的銷(xiāo)售被premises PBX的出貨量所取代。
東方管理集團(tuán)（Eastern Management Group）分析了19個(gè)垂直行業(yè)2021年的PBX銷(xiāo)售情況，其新報(bào)告《2021-2027年全球托管和premises PBX市場(chǎng)》發(fā)現(xiàn)，今年所有市場(chǎng)的premises PBX銷(xiāo)售情況良好：
- 在擁有1000多名員工的企業(yè)中，在2021年購(gòu)買(mǎi)新UC系統(tǒng)的企業(yè)中，61%的企業(yè)購(gòu)買(mǎi)了premises PBX，其銷(xiāo)量超過(guò)UCaaS的三分之一以上。
- 員工不到300人的小企業(yè)在2021年購(gòu)買(mǎi)了電話系統(tǒng)，購(gòu)買(mǎi)premises PBX的頻率比UCaaS高25%。
- 盡管零售業(yè)等一些垂直行業(yè)熱衷于UCaaS，但并非所有行業(yè)都屬于這一陣營(yíng)：銀行業(yè)購(gòu)買(mǎi)premises PBX的頻率是UCaaS的四倍；學(xué)校這樣做的頻率是三倍，而醫(yī)療企業(yè)這樣做的頻率是兩倍。
- 如上述數(shù)據(jù)所示，PBX行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了這樣一個(gè)階段：PBX只面向大公司，UCaaS只面向小公司。
客戶有令人信服的理由（購(gòu)買(mǎi)驅(qū)動(dòng)因素）在2021年購(gòu)買(mǎi)premises PBX解決方案，而不是其他替代方案。在東方管理集團(tuán)PBX報(bào)告的眾多調(diào)查中，1000名IT經(jīng)理確定了以下影響因素：
- 安全功能
- 提高生產(chǎn)力的特點(diǎn)
- 自助供應(yīng)
- 經(jīng)銷(xiāo)商提供的安全和監(jiān)管支持
- 經(jīng)銷(xiāo)商提供的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)支持
購(gòu)買(mǎi)premises PBX的IT經(jīng)理也將價(jià)格和總擁有成本列為最主要的購(gòu)買(mǎi)驅(qū)動(dòng)因素。
在premises PBX市場(chǎng)有很多未來(lái)的機(jī)會(huì)。在未來(lái)幾年中，新的PBX銷(xiāo)售，包括premises PBX，每年將超過(guò)5000萬(wàn)個(gè)席位/線路許可證，而這僅僅是如果平均安裝的系統(tǒng)在8-9年內(nèi)保持不變的話。如果營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)到5-6年（東方管理集團(tuán)認(rèn)為應(yīng)該如此），總銷(xiāo)售額將更為顯著。
PBX供應(yīng)商需要投資的領(lǐng)域
事實(shí)證明，幾家本地PBX供應(yīng)商能夠勝任業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和消除對(duì)UCaaS增長(zhǎng)的擔(dān)憂。有些人是這樣做的。所有PBX提供商應(yīng)在以下領(lǐng)域進(jìn)行投資：
- 研發(fā)--研發(fā)是產(chǎn)品創(chuàng)新的命脈。我們認(rèn)為，PBX供應(yīng)商的最低研發(fā)投資應(yīng)為收入的10%。最新財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，思科的支出約為13%；Sangoma是一家面向中小企業(yè)客戶的本地PBX提供商，其收入率為15%。考慮到PBX提供商的眾多經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，一些可能會(huì)在研發(fā)上花費(fèi)更多，尤其是在業(yè)務(wù)啟動(dòng)階段。
- 經(jīng)銷(xiāo)商支持--良好的支持成本高昂。將新經(jīng)銷(xiāo)商添加到供應(yīng)商渠道可能需要花費(fèi)10000至30000美元。全球經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)計(jì)劃的費(fèi)用可能超過(guò)50萬(wàn)美元。世界級(jí)的經(jīng)銷(xiāo)商支持需要持續(xù)的培訓(xùn)、促銷(xiāo)、一流的折扣、交易支持和大幅折扣，以便經(jīng)銷(xiāo)商能夠發(fā)展其業(yè)務(wù)。經(jīng)銷(xiāo)商支持可能占收入的5%至15%。我們認(rèn)為，思科經(jīng)銷(xiāo)商支持是金標(biāo)準(zhǔn)。
此外，那些在10年內(nèi)最有可能出現(xiàn)的PBX供應(yīng)商將與訓(xùn)練有素、薪酬豐厚、財(cái)務(wù)狀況良好、能夠接受其供應(yīng)商合作伙伴提供的一流支持的渠道合作伙伴一起工作。
最前沿的供應(yīng)商
根據(jù)東方管理集團(tuán)（Eastern Management Group）的年度IT經(jīng)理滿意度調(diào)查，思科、Avaya、Atos和Alcatel-Lucent Enterprises等主流PBX提供商的客戶滿意度得分較高，小型企業(yè)優(yōu)先專(zhuān)業(yè)公司Sangoma和Yeastar的客戶滿意度得分也較高。對(duì)于企業(yè)客戶而言，思科是一家財(cái)力雄厚的主導(dǎo)提供商，它與Avaya、Atos和Alcatel-Lucent Enterprises等公司共享PBX領(lǐng)域空間。Sangoma和Yeastar在解決中小企業(yè)市場(chǎng)問(wèn)題上做得非常出色。
Premises PBX逆風(fēng)
由于來(lái)自數(shù)百家UCaaS競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，premises PBX行業(yè)面臨著阻力，其排名也出現(xiàn)了變化。松下宣布將于2023年關(guān)閉其PBX電話系統(tǒng)業(yè)務(wù)，理由如下：
- 市場(chǎng)急劇下滑，迅速轉(zhuǎn)向基于云的解決方案
- 工廠與未來(lái)市場(chǎng)需求和趨勢(shì)之間的技術(shù)不匹配
- 落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研發(fā)活動(dòng)
- 上述原因?qū)е碌某掷m(xù)財(cái)政赤字
- COVID-19大大加快了向新型需求（如Teams、Zoom）的轉(zhuǎn)變，這使得我們業(yè)務(wù)的未來(lái)無(wú)法維持且不可預(yù)測(cè)
最后的想法
盡管存在挑戰(zhàn)，但premises PBX行業(yè)將在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售和支持大型企業(yè)和小型客戶。到2025年，東方管理集團(tuán)（Eastern Management Group）的另一項(xiàng)調(diào)查顯示，55%的企業(yè)仍將使用premises PBX進(jìn)行大多數(shù)公司通信。
雖然新的供應(yīng)商沒(méi)有排隊(duì)進(jìn)入premises PBX市場(chǎng)，但這是一個(gè)錯(cuò)失的機(jī)會(huì)。我們希望看到更多新的PBX公司，這應(yīng)該受到所有PBX客戶的歡迎。
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