了COVID-19變幻莫測的情況，但2022-2027年的預測仍然樂觀。
2021年市場波動
不幸的是，由于COVID-19，一些垂直行業(yè)表現不佳。從2020年到2021年，失去PBX市場份額的是零售業(yè)（下降56%）、聯邦政府（下降62%）、教育業(yè)（下降22%）和建筑與工程業(yè)（下降36%）。
在世界范圍內，一些地區(qū)喪失了份額，包括東歐、中東和非洲（MEA）、拉丁美洲（LATAM）和亞太地區(qū)（APAC）；他們在2021年的集體市場份額下降了近三分之一。
有很多好消息
根據東方管理集團（Eastern Management Group）的研究，2021年在幾個方面都有好消息。一些獲得UC市場份額的行業(yè)包括包裝商品（增長70%）、醫(yī)療保健（增長37%）和專業(yè)服務（增長40%）。
在全球范圍內，美國PBX市場份額在2021年增長了27%。西歐的份額增加了7%，加拿大保持不變。
所有PBX平臺今年都取得了令人驚訝的好成績：
- 本地PBX系統(tǒng)銷售額下降低于預期，占所有發(fā)貨量的40%；
- 混合PBX和虛擬化PBX顯示出彈性，總體PBX市場份額為25%；和
- 云（UCaaS）系統(tǒng)占所有新PBX銷售額的三分之一
在整個新冠疫情期間，許多銷售云計算和本地PBX的制造商和經銷商已經找到了UC的現成市場。例如，RingCentral在最近的第10季度報告中報告了36%的收入增長。8x8 2021財年收入增長19%。東方管理集團對Alcatel-Lucent Enterprise和Cisco等強大提供商提供的本地PBX服務印象深刻。
大膽購買避免COVID-19大災難
COVID-19促使信息技術行為產生有利結果。IT經理迅速啟動UC應用程序和系統(tǒng)，以提高員工生產力。到2020年5月，美國勞工統(tǒng)計局報告，35%的工人在家進行遠程工作。
對UC的強勁需求仍在繼續(xù)。視頻、移動、狀態(tài)、聯絡中心和SIP中繼的銷售額從未如此之高。自新冠疫情爆發(fā)以來，使用視頻的公司比例增加了25%。使用SIP的企業(yè)從79%躍升到82%。
更大的消息是2021年PBX營業(yè)額的增加。正如汽車公司使用前推營銷技術將客戶從一輛租賃汽車到期前轉移到另一輛汽車一樣，IT經理今年似乎也做了類似的事情。東方管理集團對在新冠疫情期間購買PBX的400名客戶進行的一項研究發(fā)現，23%的客戶購買PBX是為了支持在家/任何地方工作。
經驗教訓
盡管由于流感大流行，除了13%的在家工作的員工現在都回到了辦公室（根據勞工統(tǒng)計局），但未來的災難是不可避免的；我甚至可以說是迫在眉睫。以下是為下一次新冠肺炎做準備時從COVID-19經歷中獲得的三點收獲：
- 員工必須提前準備好從任何地方工作（WFA）。
- 視頻、消息、狀態(tài)和聯絡中心等協作工具應成為b2b和b2c通信永恒節(jié)奏的一部分。
- PBX更換周期需要從當前的8-9年提前到5-6年，以確保故障安全的業(yè)務運營和最新UC應用的推出。
最后的想法
COVID-19為UC的長期益處奠定了基礎。在我看來，這是一個有意義的遺產。現在，制造商和IT經理都有一顆北極星來指導統(tǒng)一通信和應用程序的開發(fā)和部署，以便應對未來的動蕩時期。
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