市場研究公司Transparency Market Research預(yù)計，到2030年，全球呼叫中心解決方案市場規(guī)模將達(dá)到1186億美元，復(fù)合年增長率為19.3%。這種增長很大程度上是由于企業(yè)不斷增長的需求，以提供迅速和有效的客戶解決方案。
研究發(fā)現(xiàn)，持續(xù)的2019新冠疫情(COVID-19)大流行迫使企業(yè)更加依賴呼叫中心，以滿意地為客戶服務(wù)。研究指出，云呼叫中心解決方案得到了重視，特別是在企業(yè)尋求有效利用遠(yuǎn)程勞動力的情況下。
TMR指出，日益增長的家庭采購趨勢為呼叫中心解決方案市場開辟了新的前沿，并指出人工智能、視覺支持、預(yù)測分析、智能桌面和情感識別等關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新的出現(xiàn)。該公司還發(fā)現(xiàn)，他們感興趣的其他關(guān)鍵領(lǐng)域包括語音信息、社交媒體、共同瀏覽、自助機器人和增強現(xiàn)實(AR)技術(shù)。
該報告稱，呼叫中心解決方案市場的一些關(guān)鍵參與者包括阿爾卡特朗訊、思科系統(tǒng)、華為技術(shù)有限公司、Mitel Networks、甲骨文、SAP、Zendesk、Avaya、Five9(Zoom)、IBM、NICE、Salesforce和中興通訊。
關(guān)于聯(lián)信志誠
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
