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Kore.ai發(fā)布SmartAssist——人工智能原生端到端聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)解決方案

2021-09-30 09:58:31   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)9月30日消息(編譯/老秦):一家對話式人工智能軟件公司Kore.ai宣布推出SmartAssist,這是一種人工智能原生(AI-Native)的端到端聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)解決方案。該解決方案與Agent Assist virtual assistant集成,以幫助實(shí)時座席了解過去的歷史/上下文,并提供直觀的桌面控制臺,使座席能夠輕松管理對話。
  長時間的等待會激怒已經(jīng)沮喪的客戶,造成糟糕的用戶體驗(yàn),并對客戶滿意度產(chǎn)生負(fù)面影響。此外,在24/7的基礎(chǔ)上雇傭全現(xiàn)場座席不僅成本高昂,而且效率低下,容易出錯,等待時間也會增加;贙ore.ai的企業(yè)級無代碼對話AI平臺,SmartAssist能夠準(zhǔn)確響應(yīng)語音或數(shù)字渠道中最復(fù)雜的對話,自動將對話升級到具有無縫上下文連續(xù)性的實(shí)時座席,從而將對話推向成功的結(jié)果。
  “Kore.ai SmartAssist使現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心能夠提供優(yōu)化的客戶和座席體驗(yàn),通過語音或數(shù)字渠道有效解決客戶問題。”Koreai的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官RajKoneru表示:“SmartAssist實(shí)現(xiàn)了人工智能本地聯(lián)絡(luò)中心的承諾,該中心可以快速靈活地部署,同時還為實(shí)時座席提供了一個單一的工作區(qū),以提供全面的人工智能輔助。”
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