transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)為日本7-Eleven株式會社(以下簡稱：7-Eleven；總部：日本東京；總裁：永松文彥)實施并構建了含SEO(搜索引擎優(yōu)化)策略在內的FAQ (常見問題解答)管理服務。
自6月1日起，7-Eleven正式啟用由transcosmos提供的含SEO策略在內的FAQ管理服務。
在該項服務上線之前，7-Eleven通過電子郵件渠道回應用戶的咨詢，但隨著近年智能手機的普及，咨詢量呈上升趨勢。由于咨詢量的增加，且回復用戶需要一定時長，因此7-Eleven計劃通過改進FAQ，以幫助用戶自助解決問題、提升用戶體驗。
隨著FAQ的完善，7-Eleven把重點放在增加FAQ的訪問量和構建用戶訪問路徑上。雖然7-Eleven設立了FAQ功能，但由于用戶使用頻率較低，以致缺乏數(shù)據(jù)實施分析。因此如何增加訪問量，使用戶能夠輕松到達FAQ成為問題。為此，transcosmos提案并實施了SEO策略在內的FAQ管理服務，不僅可以增加FAQ的訪問量，并且能夠通過搜索優(yōu)化幫助用戶到達FAQ頁。
通過導入該項服務，用戶無需轉至企業(yè)的FAQ頁面尋找信息。通過構建FAQ頁面結構，用戶所需的信息不僅可以在企業(yè)的FAQ搜索頁上方，并且可以在谷歌搜索結果頁的上方突出展現(xiàn)(問題摘要）。此外，transcosmos還加入了自然文本搜索功能，在企業(yè)的FAQ頁的搜索中增加信息匹配提示，以改善用戶的搜索體驗。
換言之，該項服務的導入使用戶能夠從搜索引擎直接獲取所需要的信息、輕松解決問題。
通過FAQ的改善，7-Eleven能夠專注于無法通過FAQ解決的用戶問題，從而系列化地改善顧客觸點，提高顧客體驗價值(CX）.transcosmos將繼續(xù)與7-Eleven合作，致力于使SEO策略的FAQ管理服務的實施效果最大化。
<導入要點>
1.調整為SEO策略的FAQ(支持展現(xiàn)豐富的結果)支持，優(yōu)化谷歌等搜索引擎的搜索結果
2.在企業(yè)官方的FAQ頁輸入關鍵詞進行搜索時，會有匹配提示功能，使用戶搜索更便利
7-Eleven的客戶關系室主任，杉山純子女士評論道：“雖然我們導入這項服務的時間不長，但我們非常高興地看到，與之前相比，F(xiàn)AQ頁面的訪問量翻倍增長，這意味著我們與用戶的溝通增加了，這是一次成功的合作。 今后我們將繼續(xù)與transcosmos攜手，通過不斷嘗試，提升用戶體驗。”
transcosmos今后將繼續(xù)支持企業(yè)客戶實施SEO策略的FAQ管理服務，并為聯(lián)絡中心的CX改善作貢獻。
※transcosmos是transcosmos inc。在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
■ 關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的168家分支機構的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術應用上的變革。
transcosmos集團官網(wǎng)： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com/
