Yellow.ai利用其自身的自然語(yǔ)言處理和理解引擎提供一系列對(duì)話AI和CX自動(dòng)化產(chǎn)品。該公司新的INBOX產(chǎn)品允許座席通過(guò)單個(gè)儀表板管理35個(gè)不同渠道的客戶查詢，具有包括客戶歷史記錄和上下文在內(nèi)的功能，以縮短解決時(shí)間。
Yellow.ai的CPO和聯(lián)合創(chuàng)始人Rashid Khan說(shuō)：“INBOX是一個(gè)復(fù)雜但易于操作的基于電子郵件的自動(dòng)系統(tǒng)，用于在正確的時(shí)間用正確的信息跟蹤、優(yōu)先排序和解決客戶支持問(wèn)題。'它在一個(gè)地方集成和管理所有客戶信息，使企業(yè)與其客戶之間的通信高效、相關(guān)且個(gè)性化。'”
該解決方案還包括一個(gè)低成本、無(wú)代碼的工作流生成器，可根據(jù)特定用例進(jìn)行定制和裁剪。其他功能包括：
- 跨渠道支持票證的單一視圖
- 多語(yǔ)言對(duì)話的自動(dòng)翻譯
- 與領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理產(chǎn)品集成
- 語(yǔ)音和視頻通話功能
- Whatsapp和其他社交媒體渠道上的主動(dòng)通知
Yellow.ai首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Raghu Ravinutala表示：“我們的人工智能自動(dòng)化解決方案旨在提供速度、便利性和一致性。”
“但最重要的是，我們相信確保真正令人難忘的CX的人性化，也就是說(shuō)，通過(guò)讓技術(shù)更人性化，讓員工獲得創(chuàng)造更好客戶體驗(yàn)所需的東西，來(lái)建立真正的聯(lián)系。”
早在6月份，該公司就推出了語(yǔ)音AI機(jī)器人，可以識(shí)別和理解情緒、意圖和過(guò)去的行為，以便在文本和語(yǔ)音之間自然對(duì)話。
Raghu Ravinutala當(dāng)時(shí)表示：“對(duì)話界面正在改變我們與品牌的關(guān)系，語(yǔ)音在實(shí)現(xiàn)更智能的品牌與消費(fèi)者互動(dòng)方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。如今，每個(gè)企業(yè)的增長(zhǎng)和成功都與創(chuàng)造個(gè)性化和差異化的客戶體驗(yàn)密切相關(guān)。”
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