Talkdesk CX Cloud™是一種端到端的客戶體驗解決方案，將成為LifeSearch新聯(lián)絡(luò)中心方法的基石--聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展將為公司實現(xiàn)更大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型鋪平道路。以前，LifeSearch聯(lián)絡(luò)中心依賴于隨著時間的推移進(jìn)行改造的平臺和技術(shù)的混合。Talkdesk解決方案代表了對真正企業(yè)技術(shù)的第一次大規(guī)模投資，旨在提供一個現(xiàn)代化的聯(lián)絡(luò)中心，該中心可以幫助LifeSearch大規(guī)模可持續(xù)發(fā)展。

　　“我們就客戶將做出的一些最重要的財務(wù)決策向客戶提供建議，以保護(hù)他們自己和家人。這些不是可以編寫腳本或從劇本中提取的對話--每次客戶互動都會有不同的要求，”LifeSearch首席技術(shù)官ChrisNeilson說。“Talkdesk解決方案將為LifeSearch座席和客戶支持同事提供利用客戶洞察力和數(shù)據(jù)的最佳工具，因此我們可以為每位新客戶和現(xiàn)有客戶提供針對其情況的獨特體驗。”

　　“信任和價值現(xiàn)在與消費(fèi)者安排保險更加相關(guān)。自動化、為客戶和座席提供更好的體驗以及創(chuàng)造新的商業(yè)模式都是推動當(dāng)前保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動力，”Talkdesk首席運(yùn)營官KieranKing表示。“借助Talkdesk解決方案，LifeSearch正在改變他們所保護(hù)的家庭的客戶體驗。我們很自豪能與LifeSearch合作，共同發(fā)展和超越他們的客戶體驗?zāi)繕?biāo)。”