在大流行期間，ACT 的呼叫量激增，因為它成為了為其客戶提供呼叫的核心樞紐。 ACT 從每天 2,000 個電話增加到每天 40,000 個電話。不可預(yù)測的增長需要一個提供靈活消費(fèi)模式的解決方案，例如 Avaya OneCloud訂閱，這種模式可以隨著他們的發(fā)展而增長，同時還通過集中式工具對系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，每個人都可以實時使用。
這導(dǎo)致客戶服務(wù)提供商選擇了Avaya OneCloud?。 ACT 總裁兼首席執(zhí)行官 Hunter Croft 及其團(tuán)隊已經(jīng)認(rèn)識到，現(xiàn)在正是探索 Avaya 可組合解決方案的最佳時機(jī)，這些解決方案將支持未來需求，同時應(yīng)對當(dāng)前挑戰(zhàn)。通過整合其視頻、會議和協(xié)作平臺并消除冗余，提高了整體生產(chǎn)力和用戶滿意度，同時降低了成本。
“由于需要在在家工作的環(huán)境中全天加強(qiáng)通信，使用量增加，導(dǎo)致不同音頻和視頻橋接器的每月成本上升高達(dá) 100,000 美元，”Croft說。
“我們可以快速建立一個協(xié)作空間，我們可以在其中展示想法和存儲文檔。它為我們所有人提供了一個聚會和跟蹤計劃的地方，”Croft說。 “我們已將這個平臺作為我們戰(zhàn)略增長計劃的重要組成部分。”他補(bǔ)充說：“我們的座席團(tuán)隊正在與彼此、他們的主管和管理層一起使用 Spaces。如果座席從繁忙的聯(lián)絡(luò)中心參加會議，降噪功能確實會產(chǎn)生很大的不同。” ACT 通過使用這些功能實現(xiàn)了它在實施?? Avaya Spaces 的早期階段設(shè)定的目標(biāo)。
“一刀切的解決方案對公司來說不再可行。通過提供帶有可組合解決方案的工具的體驗平臺，我們使企業(yè)能夠為其客戶和員工提供全面體驗。” Avaya 高級副總裁兼首席營銷官 Simon Harrison 說。“對于 ACT，我們的OneCloudSubscription和Avaya Spaces為他們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)提供了一個全面而靈活的解決方案，同時為他們的未來定位。”
“每次我提出問題時，我們的 Avaya 團(tuán)隊都會回答，‘我可以幫你解決這個問題’，然后他們幫助我們解決問題。這些是你希望在自己的公司工作的人，”Croft 說。
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