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Vonage通過視頻API增強其UCaaS和CCaaS解決方案視頻功能

2022-04-13 14:03:37   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)4月13日消息(編譯/老秦): Vonage 在其UCaaS解決方案 Vonage Business Communications (VBC) 及其CCaaS解決方案 Vonage Contact Center (VCC) 中添加了一個單按鈕開關(guān)。因此,這些系統(tǒng)中的用戶可以使用嵌入式視頻 API 直接從任何基于 Web 的應(yīng)用程序(例如電子表格或項目計劃)發(fā)起呼叫和會議。 Vonage 2021 年 11 月的一份報告發(fā)現(xiàn),自 2020 年 1 月以來,消費者對使用視頻與企業(yè)聯(lián)系的偏好增加了兩倍,38% 的受訪者在與人協(xié)作時更喜歡視頻通話。
  只要他們的客戶服務(wù)平臺嵌入了 Visual Engagement for VCC,在 Salesforce、Microsoft Dynamics、ServiceNow或Zendesk中工作的客戶座席就可以通過一鍵式界面將任何對話升級為視頻通話。 Vonage 表示,該解決方案還使企業(yè)能夠通過個性化、高接觸的交互來縮短解決問題的時間,從而讓客戶更加滿意。
  “視覺通信現(xiàn)在對于日常互動至關(guān)重要。它成為了我們與同事、朋友和家人溝通的方式,而且客戶互動也將受益于超越純音頻體驗,特別是在高接觸領(lǐng)域,這是完全合乎邏輯的,”TalkingPointz首席分析師 Dave Michels說。“Vonage 增強的視頻功能將有助于通過單擊按鈕來提升協(xié)作,從而實現(xiàn)更好的聯(lián)系和參與。”
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