CTI論壇(ctiforum.com)1月21日消息（編譯/老秦）： 雖然人工智能永遠(yuǎn)不會(huì)取代人類智能，但它已經(jīng)幫助許多公司建立了堅(jiān)實(shí)的客戶支持基礎(chǔ)，處理低級(jí)查詢并幫助確保高效的工作流程。因此，許多電信技術(shù)公司正在與人工智能公司合作，為其平臺(tái)添加更多智能自動(dòng)化客戶支持功能。
對(duì)話式AI公司Verloop.io 最近宣布，它已與商業(yè)云通信巨頭Vonage合作，以幫助企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，特別是在客戶支持領(lǐng)域。
通過(guò)此次合作，Vonage 將使 Verloop.io 客戶能夠利用 Vonage 的通信 APIs（應(yīng)用程序編程接口）將他們的對(duì)話式 AI 應(yīng)用程序部署到新的渠道中。借助 Vonage，Verloop.io 可以從一個(gè)平臺(tái)管理多個(gè)渠道，例如 WhatsApp、FacebookMessenger、Viber、語(yǔ)音和 SMS。
"Vonage的API平臺(tái)通過(guò)整合多種渠道（包括消息、語(yǔ)音和視頻通信解決方案）為企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)大的功能和靈活性。"Verloop.io 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Gaurav Singh 在一份聲明中表示："我們很高興與 Vonage 合作，在一個(gè)整合的云通信平臺(tái)上擴(kuò)展 Verloop.io 的渠道功能。這將使品牌能夠從一個(gè)儀表板無(wú)縫地在其渠道上構(gòu)建自動(dòng)化，從而改變整個(gè)用戶體驗(yàn)。"
兩家公司都指出，這種合作關(guān)系特別及時(shí)，因?yàn)樗等虼罅餍胁〉闹虚g，這改變了公司與客戶溝通的方式。
"大流行導(dǎo)致全球組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式發(fā)生了重大變化，并加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。"Vonage API 合作伙伴全球副總裁 Guillaume Calot表示："我們看到各行各業(yè)的客戶越來(lái)越多地選擇 Vonage 來(lái)幫助他們以數(shù)字方式轉(zhuǎn)變客戶溝通和參與解決方案，因?yàn)楣纠^續(xù)采用混合工作、開(kāi)發(fā)顛覆性解決方案并擴(kuò)大溝通渠道。我們很高興與 Verloop.io 合作，進(jìn)一步提升其對(duì)話式AI功能，并使其客戶能夠通過(guò)智能的個(gè)人對(duì)話來(lái)增強(qiáng)他們的客戶參與度。"
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