位于意大利北部小鎮(zhèn)Montecchio Emilia的CSF Inox SPA (簡稱CSF Inox)成立于1970年，是歐洲領(lǐng)先的泵制造商，廣泛服務于食品、飲料、乳制品、化工和制藥等行業(yè)。該公司是CSF Inox集團的一部分，該集團還包括Bardiani（一家專業(yè)生產(chǎn)衛(wèi)生閥門的公司）和OMAC（一家行業(yè)領(lǐng)先的生產(chǎn)用于換熱器與波紋管的正排量葉泵和MBS的公司）。CSF Inox集團擁有300多名員工，年營業(yè)額超過6千萬歐元。
Rainbow幫助我們實現(xiàn)了虛擬助理CSF assistant功能，不僅可以獲取特定商品庫存的詳細信息，還可以通過系統(tǒng)查詢到泵的處理進度以及訂單狀態(tài)。時間減少了一半，效率大大提升了，我們對此非常滿意。
挑戰(zhàn)
- CSF Inox需要替換老舊的PBX，向IP通信解決方案轉(zhuǎn)型，以優(yōu)化系統(tǒng)運維，并提升通信服務體驗。
- CSF Inox還希望通過與現(xiàn)有基礎(chǔ)設施集成實現(xiàn)基于云的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，實現(xiàn)更高效的通信。新的解決方案需要直觀易用，并能支持員工移動辦公。
結(jié)果
技術(shù)方面：
- Rainbow可創(chuàng)建一個名為CSF Assistant的虛擬助理，與公司的Galileo ERP軟件管理實現(xiàn)交互和對接，幫助用戶向“聊天機器人”提問并能得到即時回復。
- CFS Inox可以輕松地將基于云的Rainbow解決方案擴展到新的辦公地點，并可從Essential版升級到Business/Advanced版，以增加新的功能。
- 通過PBX和IP終端的升級打造更好的性能和穩(wěn)定性。
財務方面：
- 靈活和可擴展的解決方案可持續(xù)支持CSF Inox業(yè)務的不斷擴張。
- 在部署了Rainbow之后，CSF Inox員工大大節(jié)省了時間，提高了效率。
用戶體驗方面：
- 借助Rainbow的聊天功能和輕松易用的系統(tǒng)界面，用戶的溝通變得簡單而高效。
- 該解決方案隨時隨地可用，并支持員工的移動辦公。
- OmniPCX Enterprise通信服務器和IP終端為CSF Inox的客戶和員工提供了出色的語音通信連接。
產(chǎn)品 & 解決方案
產(chǎn)品
- 阿爾卡特朗訊Rainbow Essential版
- 阿爾卡特朗訊 Rainbow API Hub
- 阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise 通信服務器
- 阿爾卡特朗訊 4059 話務臺 (基于UA TDM)
- 阿爾卡特朗訊 8018 桌面話機
- 阿爾卡特朗訊8019s 桌面話機
- 阿爾卡特朗訊 8029 精英版桌面話機
- 阿爾卡特朗訊 8039 精英版桌面話機
解決方案
- 云通信
- Rainbow
- 商務電話通信
- 統(tǒng)一通信
