CTI論壇(ctiforum.com)12月14日消息（編譯/老秦）： Gnani.ai是語音AI主導(dǎo)的全渠道客戶服務(wù)自動(dòng)化領(lǐng)域的提供商，宣布與transcosmos，Inc.（TYO：9715）建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，transcosmos，Inc.是一家總部位于美國(guó)的BPO和聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的區(qū)域和全球提供商。transcosmos公司和Gnani.ai將幫助利用彼此的技術(shù)和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供最佳服務(wù)。該合作協(xié)議還將使北美以客戶為中心的企業(yè)能夠迅速采用數(shù)字和自動(dòng)化技術(shù)，并提供完美的客戶體驗(yàn)，通過聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)培養(yǎng)客戶體驗(yàn)。
Gnani.ai預(yù)計(jì)將從transcosmos，Inc.的網(wǎng)絡(luò)和客戶中獲得巨大利益，其對(duì)話式AI自動(dòng)化套件將是transcosmos Inc.聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品的有力補(bǔ)充。
"如今，以客戶為中心的企業(yè)正轉(zhuǎn)向基于對(duì)話式AI的解決方案，以改變客戶服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，使其具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。考慮到各種形狀和規(guī)模的多語言聯(lián)絡(luò)中心可以在不同的接觸點(diǎn)之間自動(dòng)進(jìn)行客戶交互，我們對(duì)Gnani.ai的產(chǎn)品充滿信心。"transcosmos，Inc.董事長(zhǎng)兼transcosmos America Inc.首席執(zhí)行官Shin Nagakura表示："我們的領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)為我們的產(chǎn)品增加了巨大的價(jià)值。"
Gnani.ai聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Ganesh Gopalan在評(píng)論該公告時(shí)說說："自動(dòng)化主導(dǎo)的新時(shí)代CX將長(zhǎng)期存在。我相信，我們的property語音引擎和NLP技術(shù)有可能通過為transcosmos Inc.的BPO解決方案套件增加價(jià)值而打亂3000億美元的聯(lián)絡(luò)中心軟件市場(chǎng)。我們衷心感謝整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)給我們這個(gè)機(jī)會(huì)，共同為客戶打造尖端的數(shù)字化和自動(dòng)化產(chǎn)品。"
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