CTI論壇(ctiforum.com)12月13日消息（編譯/老秦）:云通信領(lǐng)導(dǎo)者8x8最近宣布，DMV獸醫(yī)中心（加拿大領(lǐng)先的動(dòng)物應(yīng)急服務(wù)提供商之一）正在利用8x8 微軟Teams聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，以支持全國(guó)范圍內(nèi)寵物主人日益增長(zhǎng)的需求。
去年，加拿大的寵物收養(yǎng)率上升了50%，加拿大的DMV中心注意到緊急呼叫的電話流量大幅增加（上升了60%）。然而，有限的聯(lián)絡(luò)中心工作人員和現(xiàn)有的技術(shù)資源使得管理這些重要的呼叫變得極其困難，這使得及時(shí)向動(dòng)物提供他們所需要的支持變得非常困難。
DMV的領(lǐng)導(dǎo)聽取了IT咨詢公司Solulan的建議，轉(zhuǎn)而使用8x8為客戶提供更高效的服務(wù)，8x8聯(lián)絡(luò)中心使緊急呼叫能夠在高度活躍的呼叫期間重新路由到可用的座席。聯(lián)絡(luò)中心集成還配備了回?fù)芄δ埽寔?lái)電者無(wú)需排隊(duì)就可以照看寵物。座席現(xiàn)在還可以向呼叫者發(fā)送短信更新，以便所有者可以收到關(guān)于緊急護(hù)理下一步的指示。
“我們迫切需要減少呼叫等待時(shí)間并自動(dòng)化手動(dòng)任務(wù)，以便更好地為客戶服務(wù)，為他們的寵物提供盡可能高的護(hù)理水平。”DMV獸醫(yī)中心客戶和員工體驗(yàn)副總裁No?l Grospeiller說(shuō)：“DMV獸醫(yī)中心研究了多種產(chǎn)品，只有8x8具有我們所尋求的聯(lián)絡(luò)中心解決方案和自動(dòng)化功能，以及與Microsoft Teams的集成。”
除了聯(lián)絡(luò)中心改進(jìn)之外，8x8聯(lián)絡(luò)中心解決方案使DMV經(jīng)理能夠利用數(shù)據(jù)持續(xù)評(píng)估座席績(jī)效.dMW現(xiàn)在還能夠使用8x8 CPaaS SMS API自動(dòng)發(fā)送SMS預(yù)約提醒，使座席能夠?yàn)樾枰斯じ深A(yù)的客戶查詢分配更多時(shí)間。
“8x8 微軟Teams聯(lián)絡(luò)中心與8x8 CPaaS一起，使DMV獸醫(yī)中心能夠在Teams中無(wú)縫協(xié)作，同時(shí)增強(qiáng)客戶參與度。”8x8公司首席銷售官Ken Berryman補(bǔ)充道：“他們的具體業(yè)務(wù)要求包括創(chuàng)建關(guān)鍵的呼叫流結(jié)構(gòu)、報(bào)告和分析，所有這些都使DMV能夠?qū)Ｗ⒂谄浜诵哪繕?biāo)--照顧寵物。”
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