Alliants平臺(tái)旨在為酒店企業(yè)提供與客人聯(lián)系和協(xié)作的工具。
其中一個(gè)工具是它的數(shù)字禮賓服務(wù)，它建立在Zendesk Sunshine之上，可以自動(dòng)進(jìn)行客人對話。因此，客人不再需要在辦公桌前排隊(duì)以獲得他們想要的東西。相反，他們可以通過所需的消息應(yīng)用程序?qū)崟r(shí)連接到公司，從而增加客戶的便利性。
除此功能外，Alliants還為客人提供創(chuàng)建理想旅行行程的工具。通過Zendesk的投資，該供應(yīng)商將加快向全球客戶群交付此類工具的速度。
Alliants首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人Tristan Gadsby進(jìn)一步討論了這一點(diǎn)，他評論道：
我們與Zendesk的共同使命是將對話置于客戶體驗(yàn)的核心并幫助公司實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，就像我們?yōu)樗募揪频昙岸燃俅濉obu Hospitality、DHL和其他全球品牌提供卓越體驗(yàn)一樣。
通過管理平臺(tái)內(nèi)的客人請求，Gadsby強(qiáng)調(diào)的公司可以做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，以更好地設(shè)計(jì)獨(dú)特的客人體驗(yàn)。該技術(shù)會(huì)提出經(jīng)驗(yàn)建議來幫助這一過程。
以四季酒店為例。該公司在一個(gè)地方無縫地策劃了賓客體驗(yàn)的每一刻--從開始到結(jié)束。從訂購客房內(nèi)用餐和索取早報(bào)到預(yù)訂水療護(hù)理和預(yù)訂當(dāng)?shù)芈眯校@一切都可以通過Alliants數(shù)字禮賓服務(wù)實(shí)現(xiàn)。
Alliants將更緊密地與Zendesk集成，并開發(fā)進(jìn)一步的創(chuàng)新來增強(qiáng)這些解決方案，包括消息傳遞洞察力。
Zendesk首席技術(shù)官Adrian McDermott進(jìn)一步闡明了未來的合作，他補(bǔ)充說：“Alliants致力于提供卓越的消息傳遞解決方案與我們讓公司和客戶更容易建立聯(lián)系的使命密切相關(guān)。”
“Zendesk和Alliants將共同幫助我們的客戶保持聯(lián)系、更好地了解并以對他們來說最有機(jī)和最方便的方式為他們的客戶提供更有效的服務(wù)。”
McDermott所指的“卓越”消息傳遞解決方案提供100多種語言的自動(dòng)翻譯，以滿足廣泛的用戶群。
Zendesk在終止其41億美元的Momentive交易后，與知名品牌的這種合作伙伴關(guān)系和整合變得越來越快。它最近與Act-On Software和Forethought的集成就是很好的例子。
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