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全球智能虛擬座席(IVA)市場將在七年內(nèi)增長十倍

2021-11-15 09:17:26   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)11月15日消息(編譯/老秦):Verified Market Research對2020年全球智能虛擬座席(IVA)市場的估值為50億美元,預(yù)計(jì)到2028年將達(dá)到509億美元,年復(fù)合增長率為30%。
  該公司將IVA確定為理解自然語言語音命令的應(yīng)用程序,主要通過智能揚(yáng)聲器和聊天機(jī)器人完成文本到語音和語音識別任務(wù)。該技術(shù)結(jié)合了交互式語音響應(yīng)和其他現(xiàn)代人工智能項(xiàng)目的元素,以吸引客戶。
  該公司表示,IVA改善了整體在線客戶服務(wù)體驗(yàn),增加了銷售額,降低了成本,創(chuàng)造了輕松的體驗(yàn),并回答了問題。
  根據(jù)經(jīng)驗(yàn)證的市場調(diào)查,巨大的增長預(yù)測反映了金融服務(wù)、零售、醫(yī)療保健、政府、旅游和酒店以及教育等行業(yè)在收集客戶信息、對話和客戶滿意度調(diào)查響應(yīng)分析方面自動化程度的提高。
  該報告指出,Nuance Communications、三星電子、蘋果、IBM、亞馬遜、微軟、Alphabet/Google、Inbenta Technologies、黑莓、百度和Facebook是IVA市場的主要的參與者。
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