更新亮點：
1.在線客服支持多個入口。
2.H5促銷頁面，離線用戶及時回復。
3.H5促銷頁面提供推廣數(shù)據(jù)監(jiān)測。
4.熱銷產(chǎn)品推送，圖文并茂。
在線客服支持多個入口 獲客來源一目了然
- 雙11期間，電商平臺用戶訪問量暴增，而各家的產(chǎn)品也必然會通過多種渠道進行推廣。
- 這時客戶的咨詢來源就顯得非常重要，哪個入口咨詢量大，哪個入口反饋問題多等，了解了這些可以針對具體問題進行及時調(diào)整。
- 平安客服云本次新功能就添加了在線客服多個入口，并且代碼鏈接等標注分明，一目了然。
注冊免費版 送2個在線客服
- 即刻注冊免費版，馬上擁有兩個在線客服。
工單跨部門流轉(zhuǎn) 搶在第一時間聯(lián)系客戶
- 當雙11期間客戶反饋問題量激增，這時需要其他部門協(xié)助的，往往會遇到處理延時等問題，影響客戶體驗甚至丟單。
- 目前平安客服云針對這一問題，特別優(yōu)化工單部門流轉(zhuǎn)功能，讓客服人員和其他部門人員能快速協(xié)同處理問題，及時跟進客戶反饋。
H5促銷頁面 離線用戶及時回復，不丟客源
如果你也想在雙11期間，推出自己產(chǎn)品的H5頁面，那么你就要了解一個問題，當大量用戶同時點擊H5促銷頁面時，不免有客服回復不及時等情況，這時一旦客戶離線，就會完全丟失客戶信息，直接導致訂單丟失。
- 而平安客服云完美解決了這一問題，即使客戶離線也可以及時回復消息，不丟失一個客源。
熱銷產(chǎn)品推送圖文并茂 訪問、銷量更高
- 電商企業(yè)經(jīng)常需要向客戶推送產(chǎn)品促銷活動或新品發(fā)布信息，這時文字類消息和圖文消息只有配合使用，才更有效果。
- 平安客服云本次豐富了知識庫和富媒體的內(nèi)容，讓電商企業(yè)選擇起來更加多樣性。
- 如富媒體可以添加圖片、表格、附件等內(nèi)容，還支持頁面鏈接，圖文并茂讓產(chǎn)品介紹更生動，增加用戶關注度，提高訂單交易量。
H5頁面推廣監(jiān)測 完善客服人員績效系統(tǒng)
- 在客服人員在進行服務的時候，會順帶進行營銷的任務，為客戶推送適合的產(chǎn)品。
- 傳統(tǒng)的客服平臺不可監(jiān)測此項工作的效果，而使用平安客服云就可以監(jiān)測H5頁面推廣活動的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好的開展營銷活動，使營銷預期順利達成。
這一功能包括兩點要素：
- 如電商開展拼團促銷活動，客服人員可直接轉(zhuǎn)發(fā)活動，不必再使用截圖等繁瑣的工作流程，而企業(yè)主在后臺即可監(jiān)測此項工作。
- 通過監(jiān)測幫助企業(yè)更好的制定績效考核系統(tǒng)，提高客服人員工作效能，讓企業(yè)更好的開展營銷活動，使營銷預期順利達成。
客服視圖
管理員視圖
管理員視圖
一次性設置全年工作日 客服工作更有計劃
遇到節(jié)假日客服團隊可以及時調(diào)整工作時間，提前設置所有的工作日與非工作日。
使用方法：
- 登錄管理端，進入企業(yè)中心。
- 工作設置，添加工作日規(guī)則，或修改每個在線渠道的工作規(guī)則。
- 最多可添加10條規(guī)則。
微信、桌面網(wǎng)站、移動網(wǎng)站可以統(tǒng)一工作時間，也可以分別設置不同的工作時間。
每條規(guī)則可設置的內(nèi)容有：
- 填寫唯一規(guī)則名稱
- 勾選常規(guī)每周的工作日，未勾選則為休息日；
- 選擇工作日的工作時間段；
- 加特殊的工作日日期以及設置工作的時間段，最多50條；
- 添加特殊的休息日日期，最多50條。
添加特殊工作日，可設置加班的工作時間。
添加完規(guī)則之后只需在“渠道”頁面，指定渠道的“工作時間”，為該渠道設置對應的工作日規(guī)則即可。
想在今年雙11中讓銷量脫穎而出？現(xiàn)在就找平安客服云聊聊，也許他們能幫助你解決很多問題，別忘了，除了雙11，還有雙12、圣誕節(jié)……選擇平安客服云，把客源變財源。
