一年一度的雙十一又要來(lái)啦！同志們！你們準(zhǔn)備好了嗎？
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一場(chǎng)關(guān)乎利益和口碑的重要之戰(zhàn)，
所以一切“戰(zhàn)前準(zhǔn)備”都需要做到萬(wàn)無(wú)一失，
可是………………
回憶往年的雙十一，
客服小A說(shuō)：“雙十一對(duì)于我們來(lái)說(shuō)可以算是人生重大挑戰(zhàn)之一了，暴增的電話量，一天幾乎12小時(shí)的咨詢時(shí)間，繁雜的訂單，一大堆待處理的問(wèn)題，我們客服一到那種時(shí)候都恨不得自己有四只手，四雙耳朵。”
客服經(jīng)理小B說(shuō)：“訂單量劇增，銷售量上去了，但接踵而來(lái)的售后問(wèn)題同樣增加，許多問(wèn)題都需要客服去耐心處理，可有時(shí)候時(shí)間是真不夠用啊。”
部門老總說(shuō)：“幾乎每年雙十一都會(huì)臨時(shí)出現(xiàn)一些問(wèn)題，現(xiàn)在越來(lái)越多的消費(fèi)者非常看重售后問(wèn)題，如果我們的售后服務(wù)質(zhì)量跟不上，那企業(yè)的口碑很可能也會(huì)下降，而最終導(dǎo)致利潤(rùn)的下滑。”
消費(fèi)者同樣有話說(shuō)，
小張說(shuō)：雙十一買東西的人太多了，很可能出現(xiàn)結(jié)賬的時(shí)候重復(fù)，卡單等情況，去年在某某商家購(gòu)物結(jié)果出現(xiàn)了這種問(wèn)題，一天后才給我處理好。“
小李說(shuō)：訂單出了問(wèn)題，在線沒(méi)人回，打電話沒(méi)人接，我也是很無(wú)語(yǔ)。”
小王說(shuō)：雙十一，商家客服肯定忙碌，這個(gè)我們理解，可是有的客服態(tài)度實(shí)在太惡劣了，真是影響購(gòu)物的心情。
面對(duì)雙十一，大家都有苦說(shuō)不出。
客服忙的快要四腳朝天，也可能換不來(lái)好評(píng)；
拼了命接電話處理訂單，也可能讓消費(fèi)者不滿意；
團(tuán)隊(duì)內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，卻聯(lián)絡(luò)不上負(fù)責(zé)人。
消費(fèi)者嫌棄訂單處理速度太慢，客服態(tài)度不好，異常情況太多。
面對(duì)這些指責(zé)，客服們默默咽苦水。
累的要命，嗓子都快冒煙，卻還是被罵；
銷量上去了，口碑卻可能降下來(lái)了，管理層們苦不堪言；
忍不住仰天長(zhǎng)嘆，“寶寶心里苦啊！”
問(wèn)題急需解決，客服需要安撫，企業(yè)需要一個(gè)重要幫手！
中通天鴻“云呼叫中心”
多項(xiàng)功能集于一身，多種問(wèn)題通通解決。
電話接入、電話分配、來(lái)電彈屏、接聽(tīng)監(jiān)控、信息記錄、結(jié)果分析等全部過(guò)程實(shí)現(xiàn)有效管理，提升客服響應(yīng)效率；
對(duì)內(nèi)：
客戶信息導(dǎo)入，來(lái)電及時(shí)彈屏，保證客服第一時(shí)間了解客戶信息；
語(yǔ)音和人工配合應(yīng)答，節(jié)省人力確保第一時(shí)間回復(fù)客戶；
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對(duì)外：
撥打客服電話排隊(duì)時(shí)間減少，訂單處理更為及時(shí)；
客服質(zhì)量逐漸上升，購(gòu)物體驗(yàn)更加愉快；
智能語(yǔ)音短信通知，第一時(shí)間知道優(yōu)惠活動(dòng)。
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