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中通天鴻呼叫中心外包服務(wù)優(yōu)勢在哪里?

2016-09-21 14:29:18   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  中通天鴻(北京)通信科技有限公司是中國領(lǐng)先的呼叫中心解決方案提供商,致力于為企業(yè)用戶提供最專業(yè)、最完善的呼叫中心解決方案及咨詢服務(wù),中通天鴻業(yè)務(wù)范圍主要包括呼叫中心自建、呼叫中心外包、云呼叫中心、以及通信資源等產(chǎn)品和服務(wù)。
中通天鴻呼叫中心外包服務(wù)優(yōu)勢在哪里?
  中通天鴻呼叫中心外包服務(wù)是企業(yè)將售前支持、售后服務(wù)、客戶信息管理、市場調(diào)研和電話營銷服務(wù)外包給專業(yè)呼叫中心,企業(yè)不需要構(gòu)建呼叫中心軟硬件平臺,也不需要呼叫中心運維人員,呼叫中心外包服務(wù)商可以根據(jù)企業(yè)的需求提供呼叫中心平臺租賃、物理坐席外包、人員外包和全業(yè)務(wù)外包等多種服務(wù)模式。
中通天鴻呼叫中心外包服務(wù)優(yōu)勢在哪里?
  中通天鴻呼叫中心外包服務(wù)模式有以下幾種:
  1、全業(yè)務(wù)外包服務(wù),為客戶提供呼入型、呼出型、綜合型的呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù),包括語音/網(wǎng)絡(luò)接入、平臺系統(tǒng)、座席代表人員、運維及運營管理服務(wù)。
  2.、平臺外包服務(wù)為客戶提供機(jī)房場地、平臺軟硬件系統(tǒng)、IVR資源、短信網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)中繼接入、接入號碼、云平臺、云服務(wù)終端、運維等服務(wù)。
  3、 物理坐席外包坐席場地、配套設(shè)施(包括座席位等)以及終端設(shè)備(包括電腦、耳麥等)
  4.、外帶人員外包除了配套的呼叫中心設(shè)備還為客戶提供招聘、人員培訓(xùn)、管理、考核,派駐到客戶要求的場地從事工作的服務(wù)。
  中通天鴻在北京、河北、山東、上海具有外包基地:
  1.、北京育新服務(wù)外包基地:3000平米辦公面積、800人坐席規(guī)模、基礎(chǔ)通信資源完善、店里保障完善、7*24小時人員維護(hù)。
  2、廊坊信和服務(wù)外包基地:15000平米辦公面積、15000人次坐席規(guī)模、交通便利配套設(shè)施完善、基礎(chǔ)通信資源完善、電力保障完善、7*24小時人員維護(hù)。
  3.、山東煙臺服務(wù)外包基地:3000平米辦公面積、800人坐席規(guī)模、校企合作模式、基礎(chǔ)通信資源完善、電力保障完善、7*24小時人員維護(hù)。
  4、上海服務(wù)外包基地:1000平米辦公面積、200人次坐席規(guī)模、交通便利配套設(shè)施完善、基礎(chǔ)通信資源完善、電力保障完善、7*24小時人員維護(hù)。
  中通天鴻在外包服務(wù)運營方面有很大的優(yōu)勢:
  ●企業(yè)的貼身服務(wù)能力
  ●運營專屬通信IDC機(jī)房
  ●通信網(wǎng)、應(yīng)用網(wǎng)完全分離
  ●多地容災(zāi)互備
  中通天鴻公司有十余年的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗,與滴滴打車、易道用車、優(yōu)酷視頻、隨行付、和合谷、一品三笑等保持著良好的外包業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

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