山東女大學(xué)生因?qū)W費(fèi)被詐騙而離世引來廣泛關(guān)注。同時(shí)也引發(fā)了人們對(duì)個(gè)人信息安全的討論。而掌握我們個(gè)人信息最多的就是我們每天都在接觸的的快遞行業(yè)。近日媒體曝出了順豐出現(xiàn)內(nèi)鬼售賣客戶信息，獲利3.8萬的案例。再次把個(gè)人信息保護(hù)推上了風(fēng)口浪尖。
快遞泄露信息已屢見不鮮，實(shí)際上，類似順風(fēng)內(nèi)鬼的事件已不是第一次。但是這次正巧碰到了個(gè)人信息泄露出現(xiàn)詐騙的命案。那就沒有什么辦法來制止這件事嗎？
此次泄露的信息是收件人和寄件人的面單信息，包括姓名、地址、電話及購買的物品種類。這些信息大部分被商家買來推銷產(chǎn)品。特別是那些購買過相關(guān)產(chǎn)品客戶。此次在南山法院受審的被告人曾說，那些購買過壯陽藥、豐胸、減肥保健品的客戶的快遞單號(hào)成一定的規(guī)律性，他們挑選這些信息再進(jìn)行售賣。這些信息一部分被用來電話推銷，一部分用來實(shí)施詐騙，才有了今天的大學(xué)生慘案。
那員工又是怎么獲得這些信息的呢？每個(gè)員工都會(huì)有一定的權(quán)限去查看收件人的具體信息。不然怎么寄送溝通呢？在面對(duì)巨大的利益面前，盜竊客戶資料成了順手之便。其實(shí)，順豐自己的管理上也注意到這個(gè)問題。制定了一些措施，比如公司客戶信息系統(tǒng)只能在公司內(nèi)網(wǎng)登錄，兩個(gè)月就更換一次號(hào)碼等等，順豐公司也通過多種手段來預(yù)防客戶信息的大面積泄露。但此次內(nèi)鬼泄露事件中，順豐員工雖個(gè)人不能查看大量客戶信息，但通過公司制度漏洞，以各種理由向主管部門申請(qǐng)賬號(hào)登錄查看，造成的大量信息泄露。可以說成公司的管理之疏嗎？正如大家看到的，順豐公司為此也做了很多管理，但漏網(wǎng)之魚還是有的。我們應(yīng)該怎么做呢。
其實(shí)，對(duì)于快遞業(yè)號(hào)碼信息泄露已是個(gè)頑疾。如果不從源頭控制怕難以得到成效。隨著互聯(lián)網(wǎng)通訊的發(fā)展，確實(shí)有新技術(shù)的出現(xiàn)來解決這個(gè)問題。直接應(yīng)用的就是滴滴優(yōu)步的虛擬號(hào)碼，訂單建立時(shí)，匹配小號(hào)替代客戶的真實(shí)號(hào)碼。交易結(jié)束就自動(dòng)解綁，雙方都不能取得聯(lián)系以此來保護(hù)客戶的信息。這對(duì)快遞業(yè)不得不說是一個(gè)很好的啟發(fā)。如果從一開始就隱蔽客戶的號(hào)碼，那么在之后的各個(gè)流程中，無論是業(yè)務(wù)員還是研發(fā)工程師都不會(huì)接觸這些到客戶的號(hào)碼信息，從根本上隔離來保證客戶信息的安全。
目前行業(yè)內(nèi)，由米糠云率先推出“米糠小號(hào)”采用虛擬號(hào)碼來隱藏客戶的真實(shí)號(hào)碼，采用AX、AXB的模式來完成溝通需要，又能保證客戶的信息安全，現(xiàn)在已經(jīng)在深圳航空的接送機(jī)的平臺(tái)上穩(wěn)穩(wěn)跑起來。除此之外，米糠云采用號(hào)碼標(biāo)注來源的形式更加嚴(yán)格對(duì)待使用客戶，杜絕一切電話詐騙。目前所有產(chǎn)品都針對(duì)企業(yè)開展，都會(huì)嚴(yán)格審核企業(yè)信息。針對(duì)目前的電信詐騙案，米糠云會(huì)標(biāo)1注企業(yè)信息。及使用企業(yè)的所有呼出電話都會(huì)標(biāo)記企業(yè)信息，將虛擬透明化，照顧到客戶的心理，也照顧到企業(yè)的權(quán)威。
其實(shí)，遠(yuǎn)不止順豐，又有多少行業(yè)面臨這樣的風(fēng)險(xiǎn)。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、家裝家政等的平臺(tái)跳單，客戶信息被同行掠取。打車代駕的客戶號(hào)碼保護(hù)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的咨詢保護(hù)等等。我們渴望用通訊技術(shù)解決行業(yè)難題，讓通訊更加干凈！
