客戶背景
深圳市黃金資訊集團有限公司成立于2004年6月14日，總部位于深圳，是集黃金職業(yè)人才培訓、黃金實時交易數據與資訊發(fā)布、黃金工藝禮品設計與發(fā)行、黃金金融衍生品研究與發(fā)行、黃金資產化實物流通、互聯網金融服務等為一體的“互聯網黃金金融平臺”集團企業(yè)。
近年來，黃金交易市場風生水起，作為上海黃金交易所綜合類會員、中國黃金協(xié)會常務理事單位、廣東省黃金協(xié)會副會長單位、中國黃金協(xié)會榮譽監(jiān)制單位、ISO9001國際質量體系認證單位、中國珠寶玉石首飾協(xié)會理事單位、廣東省珠寶玉石行業(yè)協(xié)會副會長單位、深圳市黃金珠寶首飾行業(yè)協(xié)會會員單位、上海黃金交易所黃金交易員指定培訓機構、中國黃金協(xié)會指定黃金投資分析師培訓機構、國家金銀制品質量監(jiān)督中心戰(zhàn)略合作單位等單位，黃金資訊對呼叫中心系統(tǒng)的搭建具有迫切需求：
1、由于公司業(yè)務量激增，需要加強客服中心基礎服務建設；
2、公司組建電銷中心，需要呼叫中心提供外呼，并把電銷中心和客服中心整合在同一個局域網里面；
3、對技術支持要求高，在挑選呼叫中心產品的時候，要考慮產品質量。黃金資訊本身有一套完整復雜的內部ERP業(yè)務系統(tǒng)，需要跟呼叫中心系統(tǒng)做一個集成對接，對呼叫中心在穩(wěn)定性方面要求比較高。
深海捷解決方案
黃金資訊作為國內領先的互聯網黃金金融平臺，在對于供應商服務方面有很高的標準，要求呼叫中心不僅擁有溝通客戶、營銷業(yè)務的能力，還需要有數據挖掘和精細化的分析，全面做到以客戶為中心。經過多方篩選，從技術認證、供應商實力考察、大規(guī)模案例考察等多輪調研，最終選擇與深海捷科技合作，強強聯手打造互聯網黃金金融行業(yè)內高效的呼叫中心系統(tǒng)。
客服組應用
電銷組應用
SA系統(tǒng)產品應用
深海捷SA產品，黃金資訊利潤中心的動力系統(tǒng)
深海捷SA產品在黃金資訊上線以來，為黃金資訊整個運營中心——互聯網黃金金融業(yè)務的快速穩(wěn)定發(fā)展提供了堅強的后盾，擁有良好的穩(wěn)定性的呼叫中心系統(tǒng)提升了黃金資訊集團的企業(yè)核心競爭力，給黃金資訊帶來的商業(yè)價值無可估量。
黃金資訊呼叫中心集自動語音應答、人工服務、電話銷售于一體，為客戶提供豐富的咨詢、銷售、投訴建議等功能。呼叫中心的建立，有效提高了客戶的滿意度，為公司開拓新客戶提供了全新的線下手段。提高了公司的運行效率，降低人工費用，促進銷售業(yè)績的增長。
深海捷能在眾多知名呼叫中心廠商中奪得項目，擊敗競爭對手，正是因其專業(yè)性和豐富的客戶經驗。深海捷的產品和服務助力了黃金資訊，也將助力更多的互聯網黃金金融企業(yè)。
