捷通華聲為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行打造靈云智能客服系統(tǒng)

　　捷通華聲成功為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行打造了覆蓋Web、微信等多種渠道的靈云智能客服系統(tǒng)，為3億多農(nóng)行用戶提供7*24小時(shí)的業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。憑借行業(yè)頂尖的靈云語(yǔ)義理解（NLU）技術(shù)，捷通華聲靈云智能客服已廣泛服務(wù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行、蘭州銀行、包商銀行、廣發(fā)基金、工銀瑞信、太平洋保險(xiǎn)、吉祥人壽等眾多銀行及金融機(jī)構(gòu)，成為中國(guó)智能客服的領(lǐng)軍品牌。

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行作為中國(guó)五大銀行之一，擁有零售銀行、公司銀行、投資銀行、基金管理、金融租賃、人壽保險(xiǎn)等眾多業(yè)務(wù)，是中國(guó)網(wǎng)點(diǎn)最多、業(yè)務(wù)輻射范圍最廣的大型現(xiàn)代化商業(yè)銀行。隨著銀行業(yè)務(wù)規(guī)模及復(fù)雜程度的逐年增加，客戶服務(wù)量與日俱增，給銀行客服中心的運(yùn)營(yíng)成本和服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。為了建設(shè)多功能協(xié)同的現(xiàn)代金融服務(wù)集團(tuán)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)過(guò)全面調(diào)研，最終決定引入捷通華聲靈云人工智能技術(shù)，為用戶提供多渠道、全天候的智能客戶服務(wù)。

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行為全世界超過(guò)3億5千萬(wàn)客戶提供金融服務(wù)，95599客服熱線每天會(huì)接到數(shù)以萬(wàn)計(jì)的用戶咨詢電話，而這些電話主要集中在銀行卡余額查詢、電子銀行使用、信用卡還款、理財(cái)業(yè)務(wù)辦理等常見(jiàn)問(wèn)題上，占據(jù)了銀行客服中心人工坐席的大量時(shí)間。

　　靈云智能客服的引入，讓用戶可以在電腦Web頁(yè)面、微信銀行上直接進(jìn)行業(yè)務(wù)的咨詢和辦理，有效分流了人工坐席的服務(wù)量，當(dāng)遇到智能客服無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)，也可靈活轉(zhuǎn)接給人工坐席，讓人工坐席的精力不再浪費(fèi)在回答重復(fù)的基礎(chǔ)問(wèn)題上，形成了智能客服與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客戶服務(wù)模式。

　　靈云智能客服使用了捷通華聲行業(yè)頂尖的靈云語(yǔ)義理解（NLU）技術(shù)，支持文字應(yīng)答、圖文消息回復(fù)、上下文語(yǔ)義分析、同音字糾錯(cuò)、相關(guān)問(wèn)題聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問(wèn)題推薦、H5網(wǎng)頁(yè)展現(xiàn)等全面的功能，能快速準(zhǔn)確地回答用戶的業(yè)務(wù)種類、開(kāi)戶流程、賬單明細(xì)、信貸還款等業(yè)務(wù)的咨詢和辦理問(wèn)題，為用戶提供方便快捷的全天候智能客戶服務(wù)。

　　此次捷通華聲為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行搭建的靈云智能客服系統(tǒng)，同時(shí)支持95599綜合業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了一套系統(tǒng)中兩大業(yè)務(wù)領(lǐng)域智能應(yīng)答服務(wù)的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)和管理，其統(tǒng)一的多渠道智能知識(shí)管理、智能檢索服務(wù)，更是大大便捷了運(yùn)維人員對(duì)智能客服系統(tǒng)的知識(shí)更新和運(yùn)維管理。

　　經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)應(yīng)用，靈云智能客服憑借優(yōu)秀的技術(shù)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已廣泛服務(wù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、蘭州銀行、包商銀行、山東城市商業(yè)銀行合作聯(lián)盟等眾多銀行，廣發(fā)基金、工銀瑞信等基金公司，太平洋保險(xiǎn)、吉祥人壽等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，滴滴出行浙江“智慧高速”、等交通領(lǐng)域機(jī)構(gòu)和企業(yè)，已累計(jì)服務(wù)上百家企業(yè)，靈云智能客服也因此成為中國(guó)智能客服領(lǐng)域最為鮮明的品牌。

　　2015年，捷通華聲成功應(yīng)用靈云語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、語(yǔ)義理解（NLU）、語(yǔ)音合成(TTS)技術(shù)，推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)靈云電話機(jī)器人并成功服務(wù)滴滴出行，每日承接超過(guò)十萬(wàn)通的客戶咨詢電話，問(wèn)題回答正確率高達(dá)80%，成功為滴滴出行減少了50%的人工坐席，并將電話接通率提高為原來(lái)的4倍。

　　

　　同年，捷通華聲聯(lián)合科沃斯、南大電子、新松等國(guó)內(nèi)機(jī)器人廠家和企業(yè)，共同推出了國(guó)內(nèi)首批大規(guī)模應(yīng)用于銀行系統(tǒng)的交通銀行、華夏銀行大堂助理機(jī)器人，成功推動(dòng)實(shí)體機(jī)器人進(jìn)入智能客戶服務(wù)領(lǐng)域。