華夏銀行作為中國最早上市的五家銀行之一，在87個城市設有600余個營業(yè)網(wǎng)點，為億萬社會大眾提供著優(yōu)質的金融服務。華夏銀行信用卡中心承擔著華夏銀行極為重要的信用卡業(yè)務工作，隨著信用卡業(yè)務的快速發(fā)展，信用卡中心的客服話務量與日俱增，坐席人數(shù)不斷增加，給華夏銀行信用卡中心帶來了運營壓力。

　　華夏銀行信用卡中心始終堅持為客戶提供優(yōu)質金融服務，重視采用高新技術來提升客戶服務效率與質量，早在2015年，華夏銀行就引入了捷通華聲靈云人工智能技術，在營業(yè)廳上線了大堂助理機器人，為廣大用戶提供便捷、富有趣味的客戶服務。為了進一步提升信用卡中心的服務質量和服務效率，華夏銀行信用卡中心決定采用能為用戶提供智能自助語音服務的智能語音導航系統(tǒng)，經(jīng)過全面的市場調研與實地考察，確定選用用戶話語識別準確率高、用戶意圖理解精準的靈云智能語音導航系統(tǒng)。

　　靈云智能語音導航系統(tǒng)采用了靈云語音識別（ASR）、語義理解（NLU）、語音合成（TTS）等多項人工智能技術，不但能準確聽“懂”用戶話語，還能精準理解用戶需求，給用戶迅速、準確的回復。捷通華聲與華夏銀行信用卡中心共同分析了業(yè)務服務內容，對賬單、還款、積分、密碼、分期等業(yè)務節(jié)點進行定制，讓客戶可以用電話溝通的方式，流暢、便捷地查詢、辦理信用卡業(yè)務。相比傳統(tǒng)的按鍵式語音導航，靈云智能語音導航系統(tǒng)以“說”代“按”，實現(xiàn)“菜單扁平化”，直達用戶查詢的業(yè)務節(jié)點，大大縮短了等待時間，有效提升了用戶體驗。

　　靈云智能語音導航系統(tǒng)在實際服務工作中，展現(xiàn)出極高的業(yè)務處理正確率，而這依靠的是行業(yè)領先的靈云語音識別（ASR）、語義理解（NLU）、語音合成（TTS）等人工智能技術。在語音識別方面，靈云語音識別（ASR）技術采用深度神經(jīng)網(wǎng)絡算法（DNN），不但擁有極高的識別準確率和識別速率，而且憑借多年的市場應用與積累，擁有極強的方言、口音適應能力，可實現(xiàn)普通話、中英混讀等大詞匯集連續(xù)語音的精準、實時轉寫；在語義理解方面，經(jīng)過多年的行業(yè)應用磨合與積累，捷通華聲靈云語義理解（NLU）技術可精準理解用戶意圖，并具備多輪對話、上下文聯(lián)想等多種功能，擁有極高的問題解決率。

　　靈云智能語音導航系統(tǒng)可快捷、無縫的集成到企業(yè)IVR系統(tǒng)之中，已廣泛服務金融、電信、交通、能源、互聯(lián)網(wǎng)等眾多領域，例如，在浦發(fā)銀行等金融機構為儲戶提供便捷的賬戶信息、投資理財、信用卡服務等業(yè)務的查詢與辦理，為山東電信等電信企業(yè)提供話費查詢、流量套餐、寬帶、停開機等業(yè)務的自助辦理，為去哪兒網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)公司提供酒店、機票等的查詢與預訂，其良好的可靠性、安全性、穩(wěn)定性受到了廣大合作伙伴的高度肯定。

　　靈云智能語音導航系統(tǒng)強大的智能語音能力，得益于捷通華聲在智能語音領域十幾年的專注發(fā)展，以及成千上萬家企業(yè)用戶的應用實踐和磨合。靈云智能語音在金融、通信等主流領域國內市場占有率超過50%。經(jīng)過長期與國內金融、電信、交通、能源等各領域企業(yè)保持良好的合作伙伴關系，憑借為合作企業(yè)提供周到細致的技術服務，捷通華聲靈云智能語音服務了北京奧運會到上海世博會；從縱貫中國的高鐵到各大飛機場；從建行、農行等各大銀行聲訊服務到各領域呼叫中心服務；從各個醫(yī)院語音叫號到各地長途汽車站語音播報�？梢哉f，從2000年到今天，捷通華聲無處不在、時時刻刻為中國億萬大眾提供最先進的智能語音服務。2014年，捷通華聲憑借在智能語音產(chǎn)業(yè)界所做出的貢獻與絕對領先的智能語音技術能力，在“第六屆中國行業(yè)信息化獎項評選活動”上一舉奪得“中國智能語音產(chǎn)業(yè)領軍企業(yè)大獎”，成為智能語音產(chǎn)業(yè)中第一個獲得此項殊榮的企業(yè)。

　　未來發(fā)展，捷通華聲將繼續(xù)專注智能語音等人工智能技術研究與產(chǎn)業(yè)化應用，進一步深化與清華大學“靈云科技源自清華”的戰(zhàn)略合作，與廣大合作伙伴共同創(chuàng)建良好的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)，推動中國智能語音與人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進步！