靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)成功服務(wù)華夏銀行

 

　　華夏銀行作為中國(guó)最早上市的五家銀行之一，在87個(gè)城市設(shè)有600余個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為億萬(wàn)社會(huì)大眾提供著優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。華夏銀行信用卡中心承擔(dān)著華夏銀行極為重要的信用卡業(yè)務(wù)工作，隨著信用卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，信用卡中心的客服話務(wù)量與日俱增，坐席人數(shù)不斷增加，給華夏銀行信用卡中心帶來(lái)了運(yùn)營(yíng)壓力。

　　華夏銀行信用卡中心始終堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，重視采用高新技術(shù)來(lái)提升客戶服務(wù)效率與質(zhì)量，早在2015年，華夏銀行就引入了捷通華聲靈云人工智能技術(shù)，在營(yíng)業(yè)廳上線了大堂助理機(jī)器人，為廣大用戶提供便捷、富有趣味的客戶服務(wù)。為了進(jìn)一步提升信用卡中心的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，華夏銀行信用卡中心決定采用能為用戶提供智能自助語(yǔ)音服務(wù)的智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，經(jīng)過全面的市場(chǎng)調(diào)研與實(shí)地考察，確定選用用戶話語(yǔ)識(shí)別準(zhǔn)確率高、用戶意圖理解精準(zhǔn)的靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)。

　　靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)采用了靈云語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)義理解（NLU）、語(yǔ)音合成（TTS）等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，不但能準(zhǔn)確聽“懂”用戶話語(yǔ)，還能精準(zhǔn)理解用戶需求，給用戶迅速、準(zhǔn)確的回復(fù)。捷通華聲與華夏銀行信用卡中心共同分析了業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容，對(duì)賬單、還款、積分、密碼、分期等業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行定制，讓客戶可以用電話溝通的方式，流暢、便捷地查詢、辦理信用卡業(yè)務(wù)。相比傳統(tǒng)的按鍵式語(yǔ)音導(dǎo)航，靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)以“說”代“按”，實(shí)現(xiàn)“菜單扁平化”，直達(dá)用戶查詢的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，大大縮短了等待時(shí)間，有效提升了用戶體驗(yàn)。

　　靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)在實(shí)際服務(wù)工作中，展現(xiàn)出極高的業(yè)務(wù)處理正確率，而這依靠的是行業(yè)領(lǐng)先的靈云語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)義理解（NLU）、語(yǔ)音合成（TTS）等人工智能技術(shù)。在語(yǔ)音識(shí)別方面，靈云語(yǔ)音識(shí)別（ASR）技術(shù)采用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法（DNN），不但擁有極高的識(shí)別準(zhǔn)確率和識(shí)別速率，而且憑借多年的市場(chǎng)應(yīng)用與積累，擁有極強(qiáng)的方言、口音適應(yīng)能力，可實(shí)現(xiàn)普通話、中英混讀等大詞匯集連續(xù)語(yǔ)音的精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫；在語(yǔ)義理解方面，經(jīng)過多年的行業(yè)應(yīng)用磨合與積累，捷通華聲靈云語(yǔ)義理解（NLU）技術(shù)可精準(zhǔn)理解用戶意圖，并具備多輪對(duì)話、上下文聯(lián)想等多種功能，擁有極高的問題解決率。

　　靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)可快捷、無(wú)縫的集成到企業(yè)IVR系統(tǒng)之中，已廣泛服務(wù)金融、電信、交通、能源、互聯(lián)網(wǎng)等眾多領(lǐng)域，例如，在浦發(fā)銀行等金融機(jī)構(gòu)為儲(chǔ)戶提供便捷的賬戶信息、投資理財(cái)、信用卡服務(wù)等業(yè)務(wù)的查詢與辦理，為山東電信等電信企業(yè)提供話費(fèi)查詢、流量套餐、寬帶、停開機(jī)等業(yè)務(wù)的自助辦理，為去哪兒網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)公司提供酒店、機(jī)票等的查詢與預(yù)訂，其良好的可靠性、安全性、穩(wěn)定性受到了廣大合作伙伴的高度肯定。

　　靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)強(qiáng)大的智能語(yǔ)音能力，得益于捷通華聲在智能語(yǔ)音領(lǐng)域十幾年的專注發(fā)展，以及成千上萬(wàn)家企業(yè)用戶的應(yīng)用實(shí)踐和磨合。靈云智能語(yǔ)音在金融、通信等主流領(lǐng)域國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率超過50%。經(jīng)過長(zhǎng)期與國(guó)內(nèi)金融、電信、交通、能源等各領(lǐng)域企業(yè)保持良好的合作伙伴關(guān)系，憑借為合作企業(yè)提供周到細(xì)致的技術(shù)服務(wù)，捷通華聲靈云智能語(yǔ)音服務(wù)了北京奧運(yùn)會(huì)到上海世博會(huì)；從縱貫中國(guó)的高鐵到各大飛機(jī)場(chǎng)；從建行、農(nóng)行等各大銀行聲訊服務(wù)到各領(lǐng)域呼叫中心服務(wù)；從各個(gè)醫(yī)院語(yǔ)音叫號(hào)到各地長(zhǎng)途汽車站語(yǔ)音播報(bào)。可以說，從2000年到今天，捷通華聲無(wú)處不在、時(shí)時(shí)刻刻為中國(guó)億萬(wàn)大眾提供最先進(jìn)的智能語(yǔ)音服務(wù)。2014年，捷通華聲憑借在智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)界所做出的貢獻(xiàn)與絕對(duì)領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)能力，在“第六屆中國(guó)行業(yè)信息化獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)”上一舉奪得“中國(guó)智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)大獎(jiǎng)”，成為智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)中第一個(gè)獲得此項(xiàng)殊榮的企業(yè)。

　　未來(lái)發(fā)展，捷通華聲將繼續(xù)專注智能語(yǔ)音等人工智能技術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，進(jìn)一步深化與清華大學(xué)“靈云科技源自清華”的戰(zhàn)略合作，與廣大合作伙伴共同創(chuàng)建良好的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)，推動(dòng)中國(guó)智能語(yǔ)音與人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)步！