石家莊以嶺藥業(yè)股份有限公司（簡稱以嶺藥業(yè)）成立于2001年，于2011年成功上市，是一家集醫(yī)藥科研、生產、銷售于一體的醫(yī)藥企業(yè)。公司自成立以來，始終以科技為先導、以市場為龍頭，運用現(xiàn)代高新技術研發(fā)中藥、西藥和生物藥，取得了一系列重要的成就，并先后獲得了國家重點高新技術企業(yè)、科技部火炬計劃優(yōu)秀高新技術企業(yè)、中國制藥工業(yè)百強、中國馳名商標企業(yè)等眾多榮譽證書。2015年，以嶺藥業(yè)的營業(yè)銷售額達318，409.36萬元，成為國內技術先進、實力雄厚的中國醫(yī)藥上市公司50強。
業(yè)務需求
隨著國家對醫(yī)藥行業(yè)的扶持力度，同行之間的競爭愈加激烈，以嶺藥業(yè)意識到，一方面，只有提升自己為客戶服務的水平，提高客戶的滿意度，另一方面，利用多種營銷渠道去推廣自己的產品，兩者結合才能獲得更多客戶的青睞，創(chuàng)造一個嶄新的業(yè)績。經過多維度的對比與探討，以嶺藥業(yè)終牽手聯(lián)宇信通，針對其業(yè)務模式，聯(lián)宇信通為其定制化了客服系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)。
解決方案
以嶺藥業(yè)的呼叫中心平臺采用聯(lián)宇信通兩套主要的軟件系統(tǒng)及IPCC語音平臺，一個是基于800免費客服電話的客服系統(tǒng)，一個是基于400的電話銷售系統(tǒng)。客服系統(tǒng)主要負責客戶服務的咨詢投訴解決，主要的核心業(yè)務在于電話銷售系統(tǒng)。電話銷售系統(tǒng)能與生產環(huán)境下的ERP系統(tǒng)進行的良好的對接，可以靈活的查詢相應的庫存、批號及條碼信息。同時集成了條碼打印準確入庫、準確出庫的藥品管理級別的庫存管理方式。現(xiàn)在平臺同時在線人數(shù)已經近百人，可以很好的支持基于呼叫中心的客戶服務及銷售的工作。
方案效果
聯(lián)宇信通自2012年12月與以嶺藥業(yè)簽約以來，功能強大的系統(tǒng)促使以嶺藥業(yè)的業(yè)績發(fā)生了翻天覆地的變化，2012年12月，以嶺藥業(yè)的營業(yè)額為164867.63萬元，但2013年12月，營業(yè)額就為249016.15萬元，同比增長51.04%。以嶺藥業(yè)取得的驚天大逆轉，從各方面無不證明了聯(lián)宇信通系統(tǒng)不可比擬的優(yōu)越性。合作至今，以嶺藥業(yè)的業(yè)績再創(chuàng)輝煌，至2016年3月，以嶺藥業(yè)僅用了三個月的時間，營業(yè)額就達110174.77萬元，季度環(huán)比增長51.39%。
