由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會組織起草的《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》（中華人民國和國通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編號:YD/T 2823-2015），已于2015年4月30日由工業(yè)和信息化部正式頒布，2015年7月1日正式執(zhí)行。為了更快推進(jìn)《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》（以下簡稱CCSO標(biāo)準(zhǔn)）的普及，引導(dǎo)國內(nèi)呼叫中心市場良性發(fā)展，提升企業(yè)呼叫中心管理水平，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會與深圳市聚信標(biāo)普咨詢有限公司聯(lián)合舉辦CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊協(xié)調(diào)員培訓(xùn)。
經(jīng)過培訓(xùn)且考試合格的學(xué)員，將由中國通信企業(yè)協(xié)會頒發(fā)CCSO標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)員證書，并有機(jī)會被中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會CCSO標(biāo)準(zhǔn)評定中心聘為CCSO標(biāo)準(zhǔn)評審員。所有CCSO標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)員和CCSO標(biāo)準(zhǔn)評審員，均通過CCSO標(biāo)準(zhǔn)官方網(wǎng)站www.chinaccso.org.cn對外公布。未來國內(nèi)企業(yè)通過CCSO標(biāo)準(zhǔn)評審均需通過CCSO標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)員提交相關(guān)文檔，并由CCSO標(biāo)準(zhǔn)評審員進(jìn)行材料審核和現(xiàn)場審核。
培訓(xùn)目的：
- 幫助學(xué)員了解CCSO評審流程和方法，
- 掌握CCSO評審細(xì)則和評審標(biāo)準(zhǔn)，
- 學(xué)會準(zhǔn)備和提交合格的CCSO評審資料，
- 學(xué)會使用CCSO評審系統(tǒng)。
培訓(xùn)對象：
- 準(zhǔn)備參加CCSO標(biāo)準(zhǔn)評審的呼叫中心的中層及以上管理人員，
- 申請成為CCSO注冊合作企業(yè)的呼叫中心運(yùn)營管理顧問，
- 以及意向發(fā)展成為CCSO注冊評審員的獨立個人，
- 等具有一定呼叫中心綜合管理經(jīng)驗的相關(guān)從業(yè)人員。
培訓(xùn)時間:2016年08月24日-26日
培訓(xùn)地點：中國信息通信研究院A座四樓第八會議室
培訓(xùn)費用:6800元/人，先繳費后參訓(xùn)。
培訓(xùn)報名聯(lián)系人：
姓名：張瑜
電話:010-82012787， 13901088974
郵箱：zhangy@chinaccso.org.cn
姓名：李志環(huán)
電話:010-82079688， 13910324800
郵箱：lizh@ctiforum.com
培訓(xùn)費用付款賬戶：
開戶銀行：興業(yè)銀行股份有限公司深圳后海支行
開戶名稱：深圳市聚信標(biāo)普咨詢有限公司
銀行賬號:338130100100049972
中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會
深圳市聚信標(biāo)普咨詢有限公司
2016年05月10日
附件1 - 訓(xùn)講師
鐘巧紅女士
- 中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會評定中心專家委員會專家，
- CCSO標(biāo)準(zhǔn)解讀文件主要撰稿人，
- 涉足客戶關(guān)系管理、IT系統(tǒng)規(guī)劃、電子商務(wù)與呼叫中心平臺的建設(shè)運(yùn)營等領(lǐng)域的經(jīng)驗超過十五年，
- 其后從事專業(yè)咨詢顧問服務(wù)工作，
- 是行業(yè)內(nèi)著名的實戰(zhàn)型運(yùn)營管理專家。
廖粵東女士
- 中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會評定中心專家委員會專家，
- CCSO標(biāo)準(zhǔn)評審體系設(shè)計人，
- 涉足呼叫中心運(yùn)營管理、CRM應(yīng)用實施、BPR設(shè)計實施、IT系統(tǒng)規(guī)劃建置等領(lǐng)域經(jīng)驗超過十年，
- 現(xiàn)從事呼叫中心相關(guān)咨詢顧問工作，
- 是跨行業(yè)的呼叫中心管理專家。
附件2-培訓(xùn)課程表
| 日期 | 時間 | 日程安排 |
| 第一天 | 08:45 - 09:00 | 開班 |
| 09:00 - 10:00 | CCSO評審概要 | |
| 10:00 - 12:00 | CCSO評審類別之規(guī)劃及發(fā)展方向 | |
| 12:00 - 14:00 | 午餐 | |
| 14:00 - 15:00 | CCSO評審類別之客戶價值與滿意度 | |
| 15:00 - 16:00 | CCSO評審類別之績效管理 | |
| 16:00 - 17:00 | CCSO評審類別之流程管理 | |
| 第二天 | 09:00 - 10:00 | CCSO評審系統(tǒng) |
| 10:00 - 12:00 | CCSO評審類別之人員管理 | |
| 12:00 - 14:00 | 午餐 | |
| 14:00 - 16:00 | CCSO評審類別之現(xiàn)場管理 | |
| 16:00 - 17:00 | CCSO評審類別之技術(shù)管理 | |
| 第三天 | 09:00 - 09:45 | CCSO評審類別之客戶權(quán)益保護(hù) |
| 09:45 - 10:30 | CCSO評審類別之網(wǎng)絡(luò)與信息安全 | |
| 10:30 - 12:00 | CCSO評審協(xié)調(diào)員結(jié)業(yè)考試 |
附件3-培訓(xùn)地點地圖
北京市海淀區(qū)花園北路52號 中國信息通信研究院
